كيفية الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف أو الأيميل (4 طرق سهلة)

الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف أو الأيميل

الاتصال بدعم جوجل بسيط للغاية. المشكلة الرئيسية هي أن الحصول على رد ، أو حتى حل لمشكلتك أمر معقد للغاية. يهتم فريق جوجل كثيراً بعملائه ومستخدميه ويقدم الدعم لأي مشكلة متعلقة بمنتجاتهم المعروفة (على سبيل المثال: حسابات Gmail ، يوتيوب ، اعلانات جوجل ..الخ) ، ولكن من المهم جداً أن تكون مدركًا لجميع اختياراتك للحصول على حل مع دعم جوجل. تتناول هذه المقالة أفضل الأساليب في التواصل مع جوجل بشكل مباشر.

شاهد أيضاً: كيفية الاتصال بفريق دعم فيسبوك عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني؟

الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف

فيما يلي خطوات الاتصال المباشر مع فريق دعم جوجل عبر الهاتف:

1. اتصل برقم دعم عملاء Google. يمكنك الاتصال بدعم جوجل عبر هذه الأرقام :

  • الولايات المتحدة: 3987-836-855 1+
  • المملكة المتحدة: 3000-7031-20(0) 44+
  • الهند: 67218000-80-91+
  • المكسيك: 8400-5342-55 52+
  • كندا: 8700-670-514 1+
  • ألمانيا: 303986300 30 49+
  • روسيا: 1400-644-495-7+

2. اتبع الارشادات. ستتحدث معك آلة أو روبوت يطلب منك اختيار القائمة التي تصف مشكلتك بالتحديد. أدخل الرقم الموجود على لوحة مفاتيح الهاتف الذي يتوافق مع خيار القائمة الذي يصف مشكلتك بشكل أفضل.

3. انتظر أن تكون متصلاً. اعتماداً على اختيارك وقضيتك، قد يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لموظف دعم جوجل ليكون متاحاً لمعالجة مشكلتك.

الاتصال بدعم جوجل

إذا كنت لا تستطيع الاتصال برقم دولي لأي سببب كان أو في حال تأخر رد ممثل جوجل على الهاتف بسبب زخم الاتصالات ، فيمكنك طلب رد اتصال من الموقع وسيتصل بك موظف دعم جوجل بعد دقائق. اتبع الخطوات ادناه للقيام بطلب رد اتصال.

1. انتقل إلى support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات التي تحتاج للدعم فيها. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الهاتف، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان  يدعم  طلب رد الاتصال أو لا.

3. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة” في اعلى اليسار. في بعض الحالات يكون خيار “اتصل بنا” موجود اسفل الصفحة.

التواصل مع جوجل

ملاحظة: بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب الدعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختر الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني أو رد اتصال!

4. انقر على “طلب معاودة الاتصال” أو “Get a Call“. سيظهر هذا بجوار رمز الهاتف الأزرق جنباً إلى جنب مع تقدير الوقت للمدة التي يمكن أن تتوقع أن تنتظر حتى تتلقى رد الاتصال.

5. أدخل اسمك ورقم هاتفك.

6. أدخل وصفاً للمشكلة. أكتب وصف موجز لمشكلتك على السطر الموجود أسفل عنوان وصف المشكلة. قم بتضمين أية رسائل خطأ شاهدتها ووصف أي خطوات اتخذتها لحل هذه المشكلة.

7. انقر على الاتصال بي. سيتصل موظف جوجل برقم الهاتف الذي أدخلته، وبناء على وقت الانتظار، سيكون الموظف معك قريباً.

الاتصال بدعم جوجل

الاتصال بدعم جوجل عبر الدردشة أو البريد الالكتروني

1. انتقل إلى support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الدردشة أو البريد الالكتروني، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان يدعم طلب الدردشة أو لا.

  1. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة”. في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. في بعض الحالات يكون خيار “اتصل بنا” موجود اسفل الصفحة.

ملاحظة: بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب دعم الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختر الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني!

4. انقر فوق “الدردشة” أو “دعم البريد الإلكتروني“.

الاتصال بدعم جوجل عبر الدردشة أو البريد الالكتروني

5. املأ المعلومات المطلوبة. أكتب جميع المعلومات المطلوبة مع وصف لمشكلتك. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل.

6. انقر على “ارسال“. هذا هو الزر الأزرق في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال طلبك للدردشة أو الحصول على رسالة إلكترونية من ممثل دعم جوجل.

استخدام منتدى مساعدة جوجل

منتدى المساعدة هو المكان المثالي لمن يواجه مشكلة عامة في منتجات جوجل المختلفة. يحرص الآلاف من موظفو Google حول العالم في الرد على كل الاستفسارات في المنتدى وبوقت قياسي جداً (لا يتعدى ال 24 ساعة).

1. انتقل إلى productforums.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة معه.

3. جرب البحث أولاً. تمتلئ منتديات منتجات جوجل بالكثير من المستخدمين الذين لديهم مشكلات مشابهة، فمن المحتمل أن تكون مشكلتك تحتوي على حل من قبل المنتدى. أدخل بعض الكلمات الرئيسية لمشكلتك وانقر على رمز العدسة المكبرة لمشاهدة بعض المواضيع المشابهة.

4. انقر على “موضوع جديد” أو “Ask Community“. في أعلى يسار الصفحة. قد يكون الخيار موجود أسفل الصفحة في بعض الحالات.

5. أدخل عنواناً على السطر “سؤالي“.

سؤال منتدى المساعدة جوجل

6. أدخل شرحاً مفصلاً لمشكلتك. في المربع الموجود أسفل سطر “السؤال”، قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتحديد مشكلتك بوضوح. تضمين الصور أو الروابط عن طريق الضغط على أيقونة الكاميرا أو رمز السلسلة في الجزء السفلي.

7. انقر على نشر في أسفل الصفحة. إذا اشرت مربع “إرسال رسائل إلكترونية إلى أنشطة المناقشة” في الأعلى، فستتلقى أي ردود من أعضاء المنتدى أو ممثلي جوجل في صندوق البريد الإلكتروني.

الاتصال بدعم G Suite

إذا كنت من مستخدمي خدمة G Suite ، فيمكنك التواصل مع جوجل مباشرةً وبسهولة. إليك كيفية القيام بذلك.

1. تأكد من أنك مسؤول. إذا كنت مسؤولاً لخدمة G Suite ، فيمكنك الدخول إلى الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من جوجل.

إذا لم تكن مسؤولاً عن الحساب، فاتصل بمسؤول الحساب للحصول على الدعم.

2. انتقل إلى admin.google.com في متصفح ويب.

3. سجل الدخول إلى حساب المشرف. هذا هو حساب المشرف الذي لا ينتهي ب “@ gmail.com”.

4. انقر على رمز علامة الاستفهام. في أعلى يمين الصفحة.

5. انقر على “الاتصال بالدعم“.

6. حدد كيف تريد الاتصال بالدعم.

  • الهاتف
  • الدردشة
  • البريد الإلكتروني
الاتصال بدعم G Suite

7. اتبع المطالبات. إذا كنت تريد الاتصال بدعم جوجل عبر الهاتف، فستحتاج إلى النقر أولا على “الحصول على رقم التعريف الشخصي” لإنشاء PIN لاستخدامه عند الاتصال.

ملاحظة: سيكون رقم التعريف الشخصي للدعم الخاص بك صالحا لمدة 60 دقيقة فقط.

8. يختلف رقم الاتصال بدعم G Suite حسب موقعك. عند الأتصال ، سوف يتوجب عليك تقديم رقم التعريف الشخصي للموظف.

  • الولايات المتحدة الأمريكية فقط: 5787-355-877-1
  • جميع أنحاء العالم: 4500-257-646-1

نصائح مهمة:

* معظم خطوط دعم العملاء مفتوحة من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 مساءاً بالتوقيت المحلي.

* جرب تحري مشكلات جوجل وإصلاحها باستخدام موارد تحري الخلل وإصلاحه على الإنترنت من Google قبل الاتصال بالدعم.

تحذير!

* كن حذراً من إعطاء المعلومات الشخصية – وخاصةً حول موقعك – عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

* يجب ألا يطلب موظفو جوجل كلمة المرور لأي من خدماتك.

في الختام آمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي قد ساعدك على تعلم طريقة التواصل مع جوجل بشكل مباشر. إذا ساعدك هذا البرنامج التعليمي ، فسأكون ممتن للتعليق والمشاركة.

أنمار النقيب

حول أنمار النقيب

مدون & مطور، أُشارك كل ما تعلمته حول تحسين مواقع ووردبريس للسرعة، ودروس تحسين محركات البحث (SEO). إقرأ سيرتي الذاتية لتتعلم المزيد عني.

44 تعليق

  1. اخي انا كنت اشتري الماس في تطبيق لاما الذين رمو علي هدايا اخدو مالهم كاش وبعدها استردو اموالهم عن طريق غوغل فتطبيق لاما كلفني بكل الاموال المسترده وانا انتصب علي من قبل الطرفين بمبلغ 6000$ارجو منكم مساعدتي

  2. تم ايقاف موقع المحل من الخريطه انا ايضا ولا اعرف كيفية استرجاع الحساب مع انني أدخلت جميع البيانات المطلوبة

  3. تم سحب رصيد البارحة بقيمة 899.99 ريال سعودي من خلال GPT CHAT كاشتراك سنوي ، وطلبت منهم ارجاع الرصيد من خلال الايملات الخاصة بهم لاكن دون فائدة ، نأمل منكم المساعدة باسترجاع المبلغ

    1. تم ايقاف حساب انا ايضا ولا اعرف كيفية استرجاع الحساب مع انني أدخلت جميع البيانات المطلوبة

      1. اواجه مشكله في استرداد حسابي عن طريق ارقام الجوال وكذلك البريد الالكتروني المرتبط وذلك لوجود بريد اخر من شركة مكروسوفتoutlook لاسترداد الحساب وهذا البريد لم اعد املكه

  4. صباح الخير اخوي انمار
    فقدت كلمة المرور في جيميل واستنفذت كل الطرق اريد التواصل مع الدعم الفني باي طريقه

  5. أنا لا أدري كيف اشتركة من أي التطبيقات ويتم خصم عليه يوميا ولاعرفت كيف ألغي الإشتراك حيث أني غيرة الحساب ونسيت القديم ارجو حذف اشتراكي من هذا الرقم وشكرا

    1. أواجه مشكله من اسبوع لقد اشتريت بطاقه قوقل بقيمه5يورو وأدخلت الرمز في الهاتف ولاكن الرمز لايعمل وارسلت لكم ولا احد يجيب علي

  6. مرحبا ، فقدت ملاحضاتي ع جهازي الآيفون و مرتبط بأيميلي فكيف اقدر اتواصل مع دعم جيميل شخصيا و مباشرة؟

  7. لقد نسيت كلمة المرور وجميع دراستي وعملي متعلق بالايميل ولكن قامت بنتي بالعيد من محاولة فتح الهاتف وعند عمل فرمات خرج من جميع التطبيقات. أرجو المساعده

  8. لقد تم شراء كونزات داخل تطبيق دردشه صوتيه وتم هذا بالخطأ كان طفلي يلعب وتم سحب 30 ألف جنيه مصري من حسابي أريد أسترجاع أموالي وأريد التحدث لأحد من خدمه عملاء جوجل لكن لا أعرف كيف أتواصل لا يوجد أرقام لتواصل رجاء الرد علي تعليقي

  9. مشكلتي هي ان لدي حساب قديم لكن يوم من الايام….لقد حسابي اختفى ولا يمكنني ارجاعه و انا اعرف البريد الإلكتروني و كلمة المرور و انا ادخل الحساب لكن لا يدخل و مضى عن هذا الكلام 3 اشهر تقريباً…!

  10. مشكلتي انني مسحت كل محتوى هاتف كاملا بسبب بطء في عمل هاتف ولم يعد معي اي ارقام سرية لتسجيل دخول رغم عدة محولات لدخول برقم هاتف وعند انتهاء عدد محاولات بدخول برقم هاتف يقولون لي علي تسجيل الدخول بهاتف الذي سبق تسجيل الدخول منه وهذا هو هاتف الذي أسجل دخول منه وحسابي في جوجل يطلبون مني رمز تمشيط وليس معي في محتوى هاتفي ما حل المشكل في نظركم

    1. بس انا فاتح الحساب بتاريخ ميلادى وفاكر اخر باسورد قبل التغيير ونوع الهاتف الى استخدم عليه

  11. سلام عليكم انا فقدت حسابي و عندي الاسم لكن نسيت كلمة و اريد استعاده الحساب منذ مدة طويلة و لم اعد استطيع و كل ما احاول ارجع الحساب و اكتب الكلمةً السر يقولون انه خطا

    لكن انا حاولت و ضغطت على “لقد نسيت كلمه سر” لكن ذاك لا ينجح لان انا ليش لدي اي منها احتياطيا

    اتمنى ان تساعدوني في استراجع حسابي

    هو حساب google

  12. مرحبا لقد فقدت هاتفي وحسابي جوجل في رحلتي في البحر واريد استرداد حسابي لكن لايوجد رقم استرداد ولا ايميل استرداد ماذا افعل ارجوكم ساعدوني باسترجاع الحساب الخاص بي

  13. لا استطيع الدخول إلى حسابي إذ اني فقدت هاتفي ونسيت كلمة السر ويعطيني تعزر تعزر

  14. سلام عليكم اخي فيك تساعدني لقد قمت بشراءبطاقات كوكل بقمت2680ليرة تركي وتم تعبت البطاقات على حسابي في المتجر لكن لا استطيع الشراء عم يطلب إثبات المملوكية عم قدم كلشي عم تجيني رسائل فشل فيك تسعدعي

  15. مساء الخير
    من فضلك أخي انمار كيف اتواصل مع ادارة الدعم ل جوجل؟

    تواصلت مع فريق الدعم لكنهم للأسف سيئين مع العميل مثل أغلاق المحادثة و كذلك أثناء المناقشة اصدار بعض الكلمات المستفزة مثل هذه الكلمات ( أرسل مطالباتك ١٠٠ مرة) وكلمات أخرى مثل أنا ميت احدثك من المقبرة

    كيف اتواصل بالاتصال الصوتي أو عبر البريد أو غيرها إلى الموقع الأساسي لتقديم الشكوى على موظفين خدمة العملاء؟

    1. أهلاً علي،

      تواصل مع خدمة الدعم العادي وأطلب من الموظف أن يحولك إلى موظف أعلى (Supervisor).
      لن يرفض طلبك فهو مجبر لذلك. وعند التحدث مع الموظف الأعلى إذا ماعجبك أسلوبه فأطلب منه تحويلك للإدارة، هنا قد يقبل أو يرفض!

      ماعندي معلومات عن رابط الشكوى ولكن بناءاً على الخدمة التي تواجه مشكلة معها يجب أن يساعدك الدعم في تقديم الشكوى على الجات أو الإيميل.

      طاب يومك

  16. السلام عليكم لو سمحت أنا اشتريت هذا الهاتف كسر الزيرو ومامسحت حساب جوجل وبعد فتره عملت ضبط مصنع بعد النسخه الاحتياطية وبعد التشغيل لم اجد اي شئ فماذا افعل

  17. فتحت موقع قوقل في الجوال وجدت رساله بها لقد فزت معنا بهدية الرجاء الاتصال بهذا الرقم لمعرفة مكان الاستلام والرقم كان طويل اتصلت لكن الرصيد خلص اريد معرفة هذه الرساله ومكانها واءا كان الامر صحيح اين هي الهديه التي هي عبارة عن جوال آيفون 12برو ماكس الرجاء الرد في اقرب وقت .

  18. نسيت الايميل والاسم وكلمه المرور والايميل ماأكد على رقم الجوال ادخل نسيت الايميل يطلب الاسم واسم العائلة كيف في طريقه إرجع حسابي

  19. عندي ايميل قديم خاص بي نسيت كلمة المرور ولم استطيع الدخول عليه علما ان هناك رقم جوال يرسل عليه كود مالحل

    1. شكراً لك للتعليق،
      للحصول على المزيد من المساعدة حول مشكلتك المتعلقة بحساب جوجل، إنضم لمجموعتنا على فيسبوك وأنشر سؤالك حيث ستتلقى الدعم من الأعضاء والمسؤولين.

      سيتم مساعدتك هناك بشكل أفضل حيث لا يمكننا المساعدة هنا في التعليقات!

      تحياتنا ونعتذر لأي إزعاج…

      1. السلام عليكم ورحمه الله وبركاته انا كان لي حساب على جوجل وبعد كده التليفون اتعمل له ضبط مصنع والحساب اتمسح عايز ارجعه مش عارف اعمل ايه

    1. أهلاً صباح،

      هذا موضوع برمجيات أندرويد وللأسف نحن غير مختصين بهذا الشيء!
      ولكن، بحسب خبرتي تحتاج لتنصيب المتجر عبر الريكفري أو عمل سوفت للهاتف.

      تحياتي

اترك رداً على أنمار النقيب إلغاء الرد

شكرا لإختيار ترك تعليق. يرجى أن تضع في اعتبارك أن جميع التعليقات خاضعة للإشراف وفقًا لسياسة التعليقات الخاصة بنا، ولن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الرجاء عدم استخدام الكلمات المفتاحية في حقل الإسم. دعونا نجري محادثة شخصية وذات مغزى.