كيف تحول صفحة “شكرا لإتمام الطلب” (Thank You Page) لأداة تسويقية قوية

صفحة “Thank you page” ظاهريا تبدو كصفحة مهذبة تقوم بتوديع العميل بلطف، لكن للمسوق الخبير، هي تعتبر فرصة قيمة لعرض وبيع منتجات إضافية لنفس العميل من خلال تقديم عروض مغرية وشخصية يصعب عليه تجاهلها.

أما خلف الكواليس، تلعب هذه الصفحة دور حاسم بالنسبة لنا كمسوقين. فهي تمكننا من تقييم مدى فعالية حملة إعلانية، بما أنها آخر محطة يصل لها العميل في متجرنا. وفي باقي الأسطر، سنتعمق أكثر حول هذه الصفحة المهمة والتي يهملها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية.

أهمية صفحة Thank You Page في التسويق

غير الدور المهذب الذي تلعبه الصفحة والذي يعطي للعميل الشعور بالتقدير ويساعد في بناء علاقة إيجابية طويلة الأمد، من ناحية تسويقية يمكنك استغلالها في:

• مهمة لقياس وتحليل الهدف النهائي لأنها تمثل نقطة النهاية في رحلة العميل للشراء. من خلال وضع رابط هذه الصفحة في المنصات الإعلانية، يمكن تتبع وقياس نجاح الحملات الإعلانية بدقة، حيث تُظهر زيارات هذه الصفحة إتمام عملية الشراء.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): وهي استراتيجية تسويقية تركز على تشجيع العملاء على شراء منتجات مرتبطة أو مكملة لما اشتروه بالفعل، ويتم تطبيقها بكفاءة على صفحات الشكر. على سبيل المثال، إذا اشترى شخص لابتوب، فقد تقترح صفحة الشكر منتجات مكملة مثل حقيبة لابتوب أو ماوس لا سلكي، بهدف زيادة القيمة الإجمالية للشراء وتحسين تجربة العميل مع المنتج الأصلي.
• التسويق التكميلي (Up-Selling): وهو تقنية تسويقية تهدف إلى حث العملاء على شراء نسخ أكثر تطور المنتج الذي اشتروه أو يفكرون في شرائه. على صفحة الشكر، يمكن استغلال هذا الأسلوب بعرض منتجات ذات قيمة أعلى أو مواصفات أفضل. فمثلا، لو اشترى شخص هاتف محمول، قد تعرض الصفحة طراز أحدث أو بميزات إضافية، بغرض تحفيز العميل على الترقية وزيادة إنفاقهم للحصول على قيمة أكبر. لذا الـ Upselling و الـ Cross-Selling مهمان لزيادة المبيعات.
• تشجيع المشاركة الاجتماعية: توفر صفحة الشكر فرصة لتشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم مع المنتج أو الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد في الحصول على ترويج عضوي للعلامة التجارية.

كيفية إنشاء صفحة Thank You Page احترافية

أول خطوة نقوم بها هي تنصيب إضافة “BC Woo Custom Thank You Pages”، التي ستمكننا من تخصيص وتنظيم صفحة “Thank you page” بشكل سلس ومحترف.

محرر غوتنبرغ في ووردبريس يبسط عملية التحرير إلى حد كبير، وإذا كنت قد أضفت محرر الكتل كايدنس مثلي، فإن العملية ستكون أكثر سلاسة.

قم بتحديد صفحة الشكر الخاصة بك من داخل الإضافة كما هو موضح في الصورة التالية. مع العلم أن النسخة المدفوعة تسمح لك بتخصيص صفحة شكر معينة لكل منتج على حدى.

الجميل في الإضافة أنها توفر لنا مجموعة كبيرة من الأكواد المبرمجة مسبقا لتقوم بدور معين. فإذا أردت مثلا إضافة رقم الطلبية، أو فاتورة الشراء داخل صفحة الشكر، فقط قم بنسخه ولصقه هناك.

بعدها نقوم بتعديل صفحة الشكر، ويمكن القيام بذلك بالانتقال إلى قسم “صفحات” ومن ثم اختيار صفحة الشكر التي تُعرض للعملاء. إذا كنت غير متأكد من كيفية التعرف عليها، جرب إجراء عملية شراء في متجرك وهناك دقق النظر لرابط الصفحة التي تظهر بعد الشراء، حيث يمكنك من خلاله تحديد صفحة “Thank you for your order” الخاصة بمتجرك.

الرائع في محرر Kadence Blocks أنه يأتي مع تصاميم احترافية مجهزة من قبل، لذا يمكنك الاستفادة منها حتى تختصر الوقت.

عندما تريد إضافة أي عنصر، فقط انسخ الكود الخاص به من القائمة وألصقه على شكل نص عادي ولا تنسا أن تظيفه بين حاظنتين [].

بالنسبة لمن يمارس التجارة الإلكترونية بنظام الدفع عند الاستلام، من الضروري إدراك أهمية صفحة “شكرا لاتمام الطلب” في تذكير الزائر بأنه سيتم الاتصال به خلال الـ 24 ساعة القادمة لتأكيد طلبيته.

هذه الخطوة تعد ضرورية لتهيئة العميل ذهنيا وإعداده للتواصل القادم، مما يساعد في الحفاظ على اهتمامه ورغبته في الشراء. وإذا لم يتم تذكير العميل بهذه الخطوة، قد ينسى أنه قام بالطلب، مما يؤدي إلى فقدان الحماس تجاه المنتج. لذلك، من الضروري التأكيد على الطلب بسرعة للحرص على استمرار رغبة العميل في الشراء وتجنب تراجع اهتمامه تدريجيا.

عناصر أخرى يمكن أن تضيفها في صفحة “شكرا لطلبكم”

بالإضافة إلى رسالة الشكر التي ستظهر على الصفحة، يمكن زيادة عدة عناصر أخرى لتعزيز تجربة العميل وزيادة القيمة. لا نوصي بإضافتها جميعا كي تتجنب تكدسها، وإنما التركيز على هدف معين يخدم متجرك الإلكتروني بأفضل طريقة ممكنة:

1. عرض ملخص لتفاصيل الطلب على شكل فاتورة، بما في ذلك المنتجات المشتراة، الكمية، والسعر.
2. تقديم تفاصيل حول توقيت وطريقة التوصيل المتوقعة.
3. توفير روابط أو إرشادات لكيفية تتبع الطلب أو الاطلاع على حالته، ولا تنسى إضافة كود التتبع (Tracking code).
4. تقديم عروض أو كوبونات لتشجيع العميل على الشراء (خطوة أثبتت نجاعتها في الكثير من المتاجر).
5. تشجيع العملاء على الاشتراك في القائمة البريدية للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة والمنتجات القادمة.
6. تشجيع العملاء على متابعة المتجر على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على آخر الأخبار والعروض.
7. تحفيز العميل لتقييم تجربة الشراء أو المشاركة في استطلاع رأي قصير، أو ترك تقييم على منتج اشتراه.
8. توفير وسائل الاتصال بخدمة العملاء للإجابة عن أي استفسارات أو مساعدة العميل في حال وجود مشكلة.

من المهم أن يكون الـ Slug لرابط صفحة “Thank You Page” واضح ومختصر، وحبذا لو يكتب بالحروف اللاتينية. السبب وراء ذلك هو أن معظم أدوات التحليل الإلكترونية مصممة لقراءة وتفسير الحروف اللاتينية بشكل أفضل. عند استخدام الحروف العربية في الروابط، قد تتحول هذه الحروف إلى سلاسل طويلة من الرموز والأحرف غير المفهومة في أدوات التحليل، مما يجعل من الصعب تتبع وتحليل أداء الصفحة. لذلك، نوصي باستخدام الحروف اللاتينية من أجل سهولة قراءة الرابط وتحليله في مختلف الأدوات التحليلية.

في ختام هذا الموضوع، نعيد ونأكد على أهمية صفحة “شكرا لاتمام الطلب” (Thank You Page) كأداة حيوية في تقييم نجاح الحملات التسويقية. إنها ليست مجرد نقطة نهاية لرحلة العميل، بل هي فرصة ذهبية لتعزيز المبيعات وبناء علاقة مستدامة مع العميل. من خلال عرض منتجات ذات صلة أو تخفيضات مغرية، يمكن للمتاجر الإلكترونية استغلال هذه الصفحة لتشجيع العملاء على الشراء المتكرر.

كما أن تحضير العميل ذهنيا للتواصل القادم بشأن تأكيد طلبيته يساهم في تعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية. بالتالي، فإن صفحة “شكرا لطلبك” تعتبر أكثر من مجرد خطوة نهائية في عملية الشراء، إنها جسر للتواصل المستمر وفرصة لتحقيق مزيد من النجاح التجاري.