كيفية الاتصال بفريق فيسبوك او انستغرام وطلب الدعم – 2020

هل سبق لك وان احتجت الى مساعدة في حسابك على فيسبوك ؟

هل احتجت يوما الى مراسلة فريق فيسبوك للابلاغ عن مشكلة ما او للاستفسار عن منتج او خدمه او حتى للابلاغ عن ثغرة!

في هذه التدوينة سنتتطرق الى كل الطرق التي تمكننا من مراسلة فيسبوك والحصول على الدعم .

للفيسبوك اكثر من 100 نموذج اتصال سنحاول تقسيمها الى الاقسام الاتية :

مشاكل الوصول

1. الوصول محظور (عنوان IP سيئ)

أنت تحاول الوصول إلى فيسبوك من عنوان IP (بروتوكول إنترنت) مرتبط بمزود خدمة إنترنت (ISP) غير مكون بشكل صحيح أو سلوك مسيء. إذا كنت تظن أن هذه الرسالة وردتك عن طريق الخطأ، يرجى إخبارنا المزيد.

2. تقديم ملاحظات حول الوصول و المساعدة من فيسبوك

هذا النموذج مخصص لتقديم الملاحظات المتعلقة بإمكانية الوصول والتقنية المساعدة المرتبطة بمنتجات فيسبوك.

3. Facebook Ads API Standard Access Application

إذا تمت الموافقة على تطبيقك بالفعل للدخول الأساسي إلى واجهة برمجة تطبيقات الإعلانات، فيمكنك استخدام هذا النموذج لتقديم طلب الدخول القياسي.

4. طلبات بيانات شخصية

كيفية الحصول على البيانات الشخصية اذا كان لديك حساب , اذا لا تريد, او لايمكنك الوصول اليه.

5. طلب الوصول إلى بوابة شركاء الهاتف المحمول

إذا كنت موظفًا بشركة محمول، فقم بملء هذا النموذج لطلب الوصول إلى بوابة شركاء فيسبوك للهواتف المحمولة أو قم بالإبلاغ عن أي مشكلات واجهتك أثناء الوصول إلى البوابة. بالنسبة إلى المشكلات الأخرى، يرجى استخدام أداة حالات بوابة شركاء الهاتف المحمول.

شاهد أيضاً: كيفية إنشاء حملتك الإعلانية الأولى على فيسبوك ، خطوة بخطوة

المشاكل المتعلقة بالحسابات

معطّل – مستخدم غير مؤهل

يرجى تقديم المعلومات التالية لننظر في ما إذا كنت مؤهلاً لاستخدام فيسبوك.

معطّل – مستخدم غير مؤهل(2)

يرجى تقديم المعلومات التالية لننظر في ما إذا كنت مؤهلاً لاستخدام فيسبوك.

معطّل – مستخدم غير مؤهل(3)

يرجى تقديم المعلومات التالية لننظر في ما إذا كنت مؤهلاً لاستخدام فيسبوك.

حسابات عديدة معطّلة

إذا كنت تسجّل الدخول حاليًا إلى حساب فيسبوك لشخص آخر، فالرجاء تسجيل الخروج ثم العودة إلى هذا النموذج باستخدام الزر “رجوع” الخاص بمتصفحك.

يرجى التحقق من بياناتك

يتطلب الأمر على فيسبوك أن يكون كل الأعضاء في سن 13 سنة على الأقل. يرجى تقديم المعلومات التالية بحيث يمكننا التحقق من معلومات حسابك.

‎Confirm Your Identity With Facebook‎

قبل مراجعة حسابك، يرجى ملء النموذج أدناه لمساعدتنا التحقق من هويتك.

يُرجى إرفاق نسخة من بطاقة هويتك. تعرف على المزيد عن أسباب طلبنا للتحقق من الهوية وأنواع بطاقات الهوية التي نقبلها أدناه.

الأبلاغ عن حساب منتحل

اذا كان هناك حساب ينتحل صفتك او صديق.

تم إحياء ذكرى حسابي الشخصي

إذا كنت تعتقد أننا قمنا بإحياء ذكرى حسابك عن طريق الخطأ، يرجى إخبارنا بذلك. ويرجى العلم أيضًا أنه إذا لم تكن أنت صاحب هذا الحساب وأن صاحب الحساب الفعلي قد فارق عالمنا، فإنه لا يمكننا توفير معلومات تسجيل الدخول أو إعادة تنشيط الحساب بأي حال من الأحوال.

تم تعطيل حسابي الشخصي

أرسل هذا النموذج فقط في حالة تعطيل حسابك بسبب انتهاك بيان الحقوق والمسؤوليات الخاص بفيسبوك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك لسبب مختلف، يرجى الرجوع إلى مركز المساعدة لإيجاد قناة الاتصال المناسبة.

الأبلاغ عن حساب منتحل ذو أولوية عالية

من فضلك ارفق عناوين الحسابات التي تنتحل الصفة.

الإبلاغ عن حساب منتحل(2)

إذا أنشأ أحدهم حسابًا في فيسبوك يدّعي فيه بأنه أنت أو شخص تعرفه، يرجى استخدام هذا النموذج لتقديم التقرير.

شاهد أيضاً: إسترجاع حساب الفيسبوك المخترق

الأعلانات

‎Ad Pending Review

يرجى الابلاغ اذا استغرق اعلانك اكثر من 24 ساعة في المراجعة.

Facebook Ads API Standard Access Application

إذا تمت الموافقة على تطبيقك بالفعل للدخول الأساسي إلى واجهة برمجة التطبيقات للإعلانات، فيمكنك استخدام النموذج أدناه لتقديم طلب للدخول القياسي.

‎Facebook Ads: Overview and Tips‎

الأسئلة المتعلقة بتكاليف ودفع إعلانك.

improving ad performance

قصص النجاح، أو الإعلانات المرفوضة، أو مشكلات الإعلانات الأخرى.

طلب المساعدة لإعدادات إعلانات ولدك

أكد هويتك كأحد الوالدين أو كوصي للحصول على المساعدة في تغيير إعداد مزامنة اسم ولدك مع الإعلانات.

الأطفال

طلب بيانات طفل

الحصول على معلومات الحساب لطفل قبل حذف الحساب

الإبلاغ عن طفل دون السن القانونية

إذا كنت تعتقد أن طفلاً ما دون الثالثة عشرة يستخدم فيسبوك، يرجى استخدام هذا النموذج لرفع تقرير بذلك.

طلب المساعدة لإعدادات إعلانات ولدك

أكد هويتك كأحد الوالدين أو كوصي للحصول على المساعدة في تغيير إعداد مزامنة اسم ولدك مع الإعلانات.

حقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية

نموذج الإبلاغ عن انتهاك لحقوق النشر

يرجى استخدام هذا النموذج للإبلاغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه ينتهك حقوق النشر الخاصة بك

الإبلاغ عن انتهاك حقوقك أو اختراقها

الإبلاغ عن حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو أية انتهاكات أخرى.

نموذج استعلام شكوى العلامة التجارية

يرجى استخدام هذا النموذج إذا كان قد تم حذف محتواك نتيجة لشكوى بشأن انتهاك حقوق العلامة التجارية، وكنت ترى أنه لم يكن يجب إزالة هذا المحتوى.

نموذج الإبلاغ عن العلامات التجارية

يرجى استخدام هذا النموذج للإبلاغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه ينتهك حقوق علامتك التجارية

نموذج الإبلاغ عن العلامات التجارية (2)

يرجى استخدام هذا النموذج للإبلاغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه ينتهك حقوق علامتك التجارية

البيانات

طلب بيانات طفل

الحصول على معلومات الحساب لطفل قبل حذف الحساب.

‎Data Policy Questions‎

هذا النموذج هو فقط للأسئلة أو توضيح المتعلقة سياسة البيانات الفيسبوك (المعروف أيضا باسم سياسة الخصوصية) أو اتفاق الفيسبوك مع تروست.

طلبات بيانات شخصية

كيفية الحصول على البيانات الشخصية اذا كان لديك حساب , اذا لا تريد, او لايمكنك الوصول اليه.

الموت والإعاقة

طلب إزالة حساب لشخص مُعاق طبيًا

طلب إزالة الحساب لشخص مريض أو مصاب أو عاجز عن ذلك.

طلب إحياء ذكرى حساب

يرجى استخدام هذا النموذج لطلب ذكرى حساب الشخص المتوفى. وتقدم فاسيبوك تعازيها وتقدر صبركم وتفهمكم طوال هذه العملية. ملاحظة: تحت عقوبة الحنث باليمين، وهذا النموذج هو فقط للإبلاغ عن الجدول الزمني للشخص المتوفى ليكون نصب تذكاري.

طلب محتوى من حساب شخص متوفٍ

يرجى استخدام هذا النموذج لطلب محتوى حساب شخص متوفٍ. نتقدم إليك بأحرّ التعازي ونقدّر لك صبرك وتفهّمك طيلة هذه العملية.

طلب خاص لحساب شخص متوفٍ

يرجى استخدام هذا النموذج لطلب إزالة حساب شخص متوفٍ أو لطلبات إحياء الذكرى. نتقدم إليك بأحر التعازي ونقدّر لك صبرك وتفهمك أثناء هذه العملية. <br/><br1>قد لا تتلقى الاستفسارات غير ذي صلة عبر هذه القناة أية إجابة. لحماية خصوصية مستخدمي فيسبوك، لا يمكننا توفير معلومات تسجيل الدخول الخاصة بالحسابات إلى أي شخص.

Email

عدم تلقي رسالة التأكيد الإلكترونية

يُرجى تعبئة هذه الاستمارة في حال كنت تواجه صعوبة في تأكيد حساب فيسبوك. احرص على وصف الأمور تمامًا كما تظهر في حسابك.

عنوان البريد الالكتروني مستخدم بالفعل

إذا كان هناك حساب فيسبوك مرتبط بالفعل بعنوان بريدك الإلكتروني ولا تملك هذا الحساب، يرجى استخدام هذا النموذج لإعلامنا.

Instagram

‎Instagram – Distorted / Pixelated Image‎

إذا كنت تتلقى صورة مشوهة أو منقطة، يرجى ملء النموذج أدناه.

‎Instagram for Android – Black Images‎

نحن ندرك قضية حيث تظهر الصور على إينستاجرام مربع أسود أو رمادي على بعض الأجهزة. لمساعدتنا في تحديد هذه المشكلة على جهازك، يرجى ملء النموذج أدناه.

الإبلاغ عن صورة أو فيديو لانتهاكه حقوق الخصوصية الخاصة بك على Instagram

هذا النموذج محجوز للأشخاص للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية الخاصة بهم بخصوص صورتهم على إنستاغرام. إذا كنت تكتب عن شيء آخر، يرجى الرجوع إلى مركز المساعدة للعثور على المساعدة أو نموذج الاتصال المناسب.

‎Requiring login every time‎

إذا إينستاجرام هو تسجيل الخروج في كل مرة كنت الخروج من التطبيق، يرجى ملء المعلومات أدناه.

مشاكل تسجيل الدخول

‎Must Log In To See This Page Error‎

إذا كنت ترى رسالة الخطأ هذه أثناء تصفح فاسيبوك، فأنت قد وصلت إلى المكان الصحيح. يرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا بالمشكلة التي تواجهها.

‎Profile Pictures on the Login Page‎

يرجى استخدام هذا النموذج لطلب إزالة صورة ملفك الشخصي من صفحة تسجيل الدخول إلى فاسيبوك.

الإبلاغ عن مشكلة بتسجيل الدخول

إذا كنت تواجه مشاكل في تسجيل الدخول أو في كلمة السر، فأنت في المكان المناسب. يرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا عن المشكلة التي تواجهها.‎

التحققات الأمنية تمنع تسجيل الدخول

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك بسبب عمليات التحقق من الأمان، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا بالمشكلة التي تواجهها.

Mobile

الإبلاغ عن مشكلة بالرسائل النصية لفيسبوك للهواتف المحمولة

إذا كنت تواجه مشكلات مع الرسائل النصية لفيسبوك للهواتف المحمولة، فإنك وصلت إلى المكان المناسب. يرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا عن المشكلة التي تواجهها.

‎Report an Issue with Facebook on Mobile‎

استخدم هذا النموذج للإبلاغ عن أية مشكلات تواجهها أثناء استخدام فيسبوك على جهازك الجوال.‎

Names and Usernames

Changing Your Language-Specific Name

توفير المعلومات حتى الفيسبوك يمكن التأكد من أن اسم اللغة الخاصة بك هو اسم أصيلة الخاص بك.

لم يتم قبول اسمي

إذا لم تتمكن من الاشتراك للحصول على حساب فيسبوك باستخدام اسمك الحقيقي، يرجى ملء النموذج الموضح أدناه حتى نتمكن من مساعدتك في هذا الأمر.

الصفحات العامة في فيسبوك

‎Must Log In To See This Page Error‎

إذا كنت ترى رسالة الخطأ هذه أثناء تصفح فاسيبوك، فأنت قد وصلت إلى المكان الصحيح. يرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا بالمشكلة التي تواجهها

Page Admin Security Check

إذا لم تتمكن من إكمال فحص الأمان عبر الإنترنت على فاسيبوك، يمكنك التأكد من أن هذا هو حسابك عن طريق إرسال فاسيبوك نسخة من هويتك.

‎Report an Issue with Home Page or News Feed‎

إذا كنت تواجه مشكلات مع صفحات فيس بوك، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يُرجى استخدام هذا النموذج لإخبارنا بالمشكلة التي تواجهها.

‎Request for Community-Created Page Review

إذا كنت تعتقد أن صفحتك قد تم تصنيفها بشكل خاطئ على أنها صفحة تم إنشاؤها بواسطة المنتدى، فسيسعد فاسيبوك مراجعة القرار. يرجى ملاحظة أن الصفحة نفسها لم تتغير. لا يزال في الفيسبوك ويمكن للجماهير لا تزال تتفاعل معها كما هو الحال دائما.

ملاحظاتك حول رؤى الصفحات

أخبرنا ماذا يمكننا فعله لتحسين تجربتك مع رؤى الصفحات.

ملاحظاتك حول تسجيلات الإعجاب بالصفحة المروّج لها

تساعدنا ملاحظاتك في تحسين تجربة فيسبوك. يرجى إعلامنا بما تواجهه بأدق التفاصيل.

الخصوصية و الحقوق

حقوق الخصوصية – طلب إزالة صورة

يرجى الملاحظة أن هذه القناة مخصصة لإبلاغ الأشخاص عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية المتعلقة بصورتهم في فيسبوك. إذا كنت تراسلنا لسبب آخر، يرجى العودة إلى مركز المساعدة للعثور على المساعدة الصحيحة أو نموذج الاتصال. يرجى الملاحظة أيضًا إلى أننا نراجع جميع التقارير، إلا أنك لن تتلقى منا أي رسالة بريد إلكتروني تأكيدية في حال اتخاذنا إجراء بالاستناد إلى تقريرك.

حقوق الخصوصية – طلب إزالة فيديو

يرجى الملاحظة أن هذه القناة مخصصة لإبلاغ الأشخاص عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية المتعلقة بصورتهم في فيسبوك. إذا كنت تراسلنا لسبب آخر، يرجى العودة إلى مركز المساعدة للعثور على المساعدة الصحيحة أو نموذج الاتصال. يرجى الملاحظة أيضًا إلى أننا نراجع جميع التقارير، إلا أنك لن تتلقى منا أي رسالة بريد إلكتروني تأكيدية في حال اتخاذنا إجراء بالاستناد إلى تقريرك.

الإبلاغ عن صورة أو فيديو لانتهاكه حقوق الخصوصية الخاصة بك على Instagram

هذا النموذج محجوز للأشخاص للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية الخاصة بهم بخصوص صورتهم على إنستاغرام. إذا كنت تكتب عن شيء آخر، يرجى الرجوع إلى مركز المساعدة للعثور على المساعدة أو نموذج الاتصال المناسب.

الإبلاغ عن انتهاك حقوق الخصوصية

يُرجى ملاحظة أن هذه القناة مخصصة للأشخاص للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية الخاصة بهم فيما يتعلق بصورتهم على فيسبوك. إذا كنت تكتب بخصوص مشكلة أخرى، فيرجى الرجوع إلى مركز المساعدة:

الإتصال المباشر بإدارة فيسبوك

1. الإتصال بالفيسبوك بالبريد الإلكتروني :

– هناك عدة إيميلات يمكنك مراسلة الفيسبوك من خلالها وأهمها :

• info@facebook.com
• privacy@facebook.com
• support@facebook.com
• appeals@facebook.com
• warning@facebook.com
• login@facebook.com
• disabled@facebook.com
• mark.zuckerberg@ fb.com
• mzuckerberg@fb.com
• helpdesk@fb.com
• datarequests@fb.com
• abuse@facebook.com
• platformcs@support.facebook.com
• press@fb.com

2. المقر الرئيسي للفيسبوك :

• Facebook, Inc1601 S. California Ave ,Palo Alto, CA 94304

3. شرح الإتصال بالفيسبوك عن طريق الهاتف بشكل مباشر:

الرابط المستخدم في الشرح من هنا

في الختام ، نأمل أن يساعدك هذا الدليل على كيفية التواصل مع فيسبوك بشكل مباشر . يرجى توجيه جميع الأسئلة والاستفسارات لنا في قسم التعليقات أدناه.