جوجل

كيفية الأتصال بدعم شركة جوجل عن طريق الهاتف أو الأيميل (المقال الكامل)

الاتصال بشركة Google بسيط للغاية. المشكلة الرئيسية هي أن الحصول على رد ، أو حتى حل لمشكلتك ، أمر معقد للغاية. من الأهمية بمكان أن تكون مدركًا لجميع اختياراتك للحصول على حل مع دعم Google. تتناول هذه المقالة أفضل الأساليب للحصول على المساعدة من Google.




الطريقة الأولى: عن طريق الهاتف

* الإتصال المباشر:

1. اتصل برقم دعم عملاء غوغل. يمكنك الأتصال بدعم غوغل عبر هذه الأرقام :

  • الولايات المتحدة: 3987-836-855 1+
  • المملكة المتحدة: 3000-7031-20(0) 44+
  • الهند: 67218000-80-91+
  • المكسيك: 8400-5342-55 52+
  • كندا: 8700-670-514 1+
  • ألمانيا: 303986300 30 49+
  • روسيا: 1400-644-495-7+


2. اتبع المطالبات. ستتحدث معك آلة أو روبوت يطلب منك اختيار القائمة التي تصف مشكلتك. أدخل الرقم الموجود على لوحة مفاتيح الهاتف الذي يتوافق مع خيار القائمة الذي يصف مشكلتك بشكل أفضل.

3.انتظر أن تكون متصلا. اعتمادا على اختيارك وقضيتك، قد يستغرق الأمر وقتا طويلا لممثل دعم غوغل ليكون متاحا لمعالجة مشكلتك.

Google Support

 

* طلب رد اتصال

1. انتقل إلى https://support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الهاتف، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان  يدعم  طلب رد الاتصال أو لا.
3. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة”. في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. إذا كنت لا ترى رابط “اتصل بنا” أو “الحصول على تعليمات”.

* بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب دعم الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختيار الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني!


4. انقر على “طلب معاودة الاتصال”. سيظهر هذا بجوار رمز الهاتف الأزرق جنبا إلى جنب مع تقدير الوقت للمدة التي يمكن أن تتوقع أن تنتظر حتى تتلقى رد الاتصال.




5. أدخل اسمك ورقم هاتفك.

6. أدخل وصفا للمشكلة. أدخل وصفا موجزا لمشكلتك على السطر الموجود أسفل عنوان وصف المشكلة. ضمن أية رسائل خطأ شاهدتها ووصف أي خطوات اتخذتها لحل هذه المشكلة.

7. انقر على الاتصال بي. ستتصل غوغل برقم الهاتف الذي أدخلته، وبناء على وقت الانتظار، سيكون الموظف معك قريبا.

contact Google by phone

 

الطريقة الثانية: على الويب

* طلب الدردشة أو البريد الإلكتروني

1. انتقل إلى https://support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الهاتف، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان يدعم  طلب رد الاتصال أو لا.

3. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة”. في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. إذا كنت لا ترى رابط “اتصل بنا” أو “الحصول على تعليمات”.

* بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب دعم الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختيار الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني!

4. انقر فوق “طلب الدردشة” أو “دعم البريد الإلكتروني”.


5. املأ المعلومات المطلوبة. أدخل جميع المعلومات المطلوبة مع وصف لمشكلتك. تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل.


6. انقر على “إرسال”. هذا هو الزر الأزرق في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال طلبك للدردشة أو الحصول على رسالة إلكترونية من ممثل دعم غوغل.




استخدام منتدى المساعدة

1. انتقل إلى https://productforums.google.com في متصفح ويب.


2. انقر على المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة معه.


3. جرب البحث أولا. تمتلئ منتديات منتجات غوغل بالكثير من المستخدمين الذين لديهم مشكلات مشابهة، فمن المحتمل أن تكون مشكلتك تحتوي على حل من قبل المنتدى. أدخل بعض الكلمات الرئيسية لمشكلتك وانقر على رمز العدسة المكبرة لمشاهدة بعض المواضيع المشابهة.


4. انقر على “موضوع جديد”. في أعلى يمين الصفحة.

5. أدخل عنوانا على السطر “سؤال”.

6. أدخل شرحا مفصلا لمشكلتك. في المربع الموجود أسفل سطر “السؤال”، قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتحديد مشكلتك بوضوح. تضمين الصور أو الروابط عن طريق الضغط على أيقونة الكاميرا أو رمز السلسلة في الجزء السفلي.

7. انقر على نشر. في أسفل الصفحة. إذا تركت مربع “إرسال رسائل إلكترونية إلى أنشطة المناقشة” في الأعلى، فستتلقى أي ردود من أعضاء المنتدى أو ممثلي غوغل في صندوق البريد الإلكتروني.




الأتصال بدعم G Suite

1. تأكد من أنك مسؤول. إذا كنت مسؤولا لخدمة G Suite، فيمكنك الدخول إلى الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من غوغل.

إذا لم تكن مسؤولا عن الحساب، فاتصل بمسؤول الحساب للحصول على الدعم.

2. انتقل إلى https://admin.google.com في متصفح ويب.


3. سجل الدخول إلى حساب المشرف. هذا هو حساب المشرف الذي لا ينتهي ب “@ gmail.com”.


4. انقر على رمز علامة الاستفهام. في أعلى يمين الصفحة.


5. انقر على “الاتصال بالدعم”.


6. حدد كيف تريد الاتصال بالدعم.

* هاتف

* دردشة

* البريد الإلكتروني


7. اتبع المطالبات. إذا كنت تريد الاتصال بالدعم عبر الهاتف، فستحتاج إلى النقر أولا على “الحصول على رقم التعريف الشخصي” لإنشاء PIN لاستخدامه عند الاتصال.

*سيكون رقم التعريف الشخصي للدعم الخاص بك صالحا لمدة 60 دقيقة فقط.


8. الأتصال بدعم G Suite. يختلف الرقم المطلوب الاتصال به حسب موقعك. عند الأتصال، سوف يتوجب عليك تقديم رقم التعريف الشخصي للدعم.

* الولايات المتحدة الأمريكية فقط: 5787-355-877-1

* في جميع أنحاء العالم: 4500-257-646-1




نصائح:

معظم خطوط دعم العملاء مفتوحة من الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 5:00 مساء بالتوقيت المحلي.

جرب تحري مشكلات غوغل وإصلاحها باستخدام موارد تحري الخلل وإصلاحه على الإنترنت من غوغل قبل الاتصال بالدعم.

 

تحذير!

كن حذرا من إعطاء المعلومات الشخصية – وخاصة حول موقعك – عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

يجب ألا يطلب موظفو غوغل كلمة المرور لأي من خدماتك.

 

في الختام آمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي قد ساعدك على تعلم الاتصال بموظفو الدعم الفني في جوجل. إذا ساعدك هذا البرنامج التعليمي ، فسأكون ممتنًا للتعليق.

الوسوم

أنمار النقيب

مدير التحرير في النقيب للمعلوماتية. هو يعمل بدوام كامل في التدوين، هو مهندس مدني ، يوتيوبر ، خبير SEO ، خبير في التسويق الرقمي ، ولديه خبرة 3 سنوات في التسويق عبر فيسبوك و 2 سنوات في التدوين.

اترك تعليق

avatar
  Subscribe  
نبّهني عن

شاهد أيضاً

إغلاق
زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock