كيفية الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف أو الأيميل (4 طرق سهلة في 2020)

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on email
Email
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف أو الأيميل

الاتصال بدعم جوجل بسيط للغاية. المشكلة الرئيسية هي أن الحصول على رد ، أو حتى حل لمشكلتك أمر معقد للغاية. يهتم فريق جوجل كثيراً بعملائه ومستخدميه ويقدم الدعم لأي مشكلة متعلقة بمنتجاتهم المعروفة (على سبيل المثال: حسابات Gmail ، يوتيوب ، اعلانات جوجل ..الخ) ، ولكن من المهم جداً أن تكون مدركًا لجميع اختياراتك للحصول على حل مع دعم جوجل. تتناول هذه المقالة أفضل الأساليب في التواصل مع جوجل بشكل مباشر.

شاهد أيضاً: كيفية الاتصال بفريق دعم فيسبوك عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني؟

الاتصال بدعم جوجل عن طريق الهاتف

فيما يلي خطوات الاتصال المباشر مع فريق دعم جوجل عبر الهاتف:

1. اتصل برقم دعم عملاء Google. يمكنك الاتصال بدعم جوجل عبر هذه الأرقام :

  • الولايات المتحدة: 3987-836-855 1+
  • المملكة المتحدة: 3000-7031-20(0) 44+
  • الهند: 67218000-80-91+
  • المكسيك: 8400-5342-55 52+
  • كندا: 8700-670-514 1+
  • ألمانيا: 303986300 30 49+
  • روسيا: 1400-644-495-7+

2. اتبع الارشادات. ستتحدث معك آلة أو روبوت يطلب منك اختيار القائمة التي تصف مشكلتك بالتحديد. أدخل الرقم الموجود على لوحة مفاتيح الهاتف الذي يتوافق مع خيار القائمة الذي يصف مشكلتك بشكل أفضل.

3. انتظر أن تكون متصلاً. اعتماداً على اختيارك وقضيتك، قد يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لموظف دعم جوجل ليكون متاحاً لمعالجة مشكلتك.

الاتصال بدعم جوجل

إذا كنت لا تستطيع الاتصال برقم دولي لأي سببب كان أو في حال تأخر رد ممثل جوجل على الهاتف بسبب زخم الاتصالات ، فيمكنك طلب رد اتصال من الموقع وسيتصل بك موظف دعم جوجل بعد دقائق. اتبع الخطوات ادناه للقيام بطلب رد اتصال.

1. انتقل إلى support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات التي تحتاج للدعم فيها. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الهاتف، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان  يدعم  طلب رد الاتصال أو لا.

3. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة” في اعلى اليسار. في بعض الحالات يكون خيار “اتصل بنا” موجود اسفل الصفحة.

التواصل مع جوجل
Advertisements

ملاحظة: بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب الدعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختر الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني أو رد اتصال!

4. انقر على “طلب معاودة الاتصال” أو “Get a Call“. سيظهر هذا بجوار رمز الهاتف الأزرق جنباً إلى جنب مع تقدير الوقت للمدة التي يمكن أن تتوقع أن تنتظر حتى تتلقى رد الاتصال.

5. أدخل اسمك ورقم هاتفك.

6. أدخل وصفاً للمشكلة. أكتب وصف موجز لمشكلتك على السطر الموجود أسفل عنوان وصف المشكلة. قم بتضمين أية رسائل خطأ شاهدتها ووصف أي خطوات اتخذتها لحل هذه المشكلة.

7. انقر على الاتصال بي. سيتصل موظف جوجل برقم الهاتف الذي أدخلته، وبناء على وقت الانتظار، سيكون الموظف معك قريباً.

الاتصال بدعم جوجل

الاتصال بدعم جوجل عبر الدردشة أو البريد الالكتروني

1. انتقل إلى support.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على أحد المنتجات. ليس كل المنتجات تقدم الدعم عبر الدردشة أو البريد الالكتروني، لذلك المنتج الذي لديك مشكلة معه سيحدد ما إذا كان يدعم طلب الدردشة أو لا.

  1. انقر على “اتصل بنا” أو “احصل على مساعدة”. في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. في بعض الحالات يكون خيار “اتصل بنا” موجود اسفل الصفحة.

ملاحظة: بالنسبة لبعض المنتجات، قد تحتاج إلى تحديد مشكلة قبل أن تتمكن من طلب دعم الدردشة أو البريد الإلكتروني. اختر الخيار الذي يناسب ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. ليس كل المنتجات سيكون لديك خيار لطلب الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني!

4. انقر فوق “الدردشة” أو “دعم البريد الإلكتروني“.

الاتصال بدعم جوجل عبر الدردشة أو البريد الالكتروني

5. املأ المعلومات المطلوبة. أكتب جميع المعلومات المطلوبة مع وصف لمشكلتك. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل.

6. انقر على “ارسال“. هذا هو الزر الأزرق في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال طلبك للدردشة أو الحصول على رسالة إلكترونية من ممثل دعم جوجل.

استخدام منتدى مساعدة جوجل

منتدى المساعدة هو المكان المثالي لمن يواجه مشكلة عامة في منتجات جوجل المختلفة. يحرص الآلاف من موظفو Google حول العالم في الرد على كل الاستفسارات في المنتدى وبوقت قياسي جداً (لا يتعدى ال 24 ساعة).

1. انتقل إلى productforums.google.com في متصفح ويب.

2. انقر على المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة معه.

3. جرب البحث أولاً. تمتلئ منتديات منتجات جوجل بالكثير من المستخدمين الذين لديهم مشكلات مشابهة، فمن المحتمل أن تكون مشكلتك تحتوي على حل من قبل المنتدى. أدخل بعض الكلمات الرئيسية لمشكلتك وانقر على رمز العدسة المكبرة لمشاهدة بعض المواضيع المشابهة.

4. انقر على “موضوع جديد” أو “Ask Community“. في أعلى يسار الصفحة. قد يكون الخيار موجود أسفل الصفحة في بعض الحالات.

5. أدخل عنواناً على السطر “سؤالي“.

سؤال منتدى المساعدة جوجل

6. أدخل شرحاً مفصلاً لمشكلتك. في المربع الموجود أسفل سطر “السؤال”، قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل لتحديد مشكلتك بوضوح. تضمين الصور أو الروابط عن طريق الضغط على أيقونة الكاميرا أو رمز السلسلة في الجزء السفلي.

7. انقر على نشر في أسفل الصفحة. إذا اشرت مربع “إرسال رسائل إلكترونية إلى أنشطة المناقشة” في الأعلى، فستتلقى أي ردود من أعضاء المنتدى أو ممثلي جوجل في صندوق البريد الإلكتروني.

الاتصال بدعم G Suite

إذا كنت من مستخدمي خدمة G Suite ، فيمكنك التواصل مع جوجل مباشرةً وبسهولة. إليك كيفية القيام بذلك.

1. تأكد من أنك مسؤول. إذا كنت مسؤولاً لخدمة G Suite ، فيمكنك الدخول إلى الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من جوجل.

إذا لم تكن مسؤولاً عن الحساب، فاتصل بمسؤول الحساب للحصول على الدعم.

2. انتقل إلى admin.google.com في متصفح ويب.

3. سجل الدخول إلى حساب المشرف. هذا هو حساب المشرف الذي لا ينتهي ب “@ gmail.com”.

4. انقر على رمز علامة الاستفهام. في أعلى يمين الصفحة.

5. انقر على “الاتصال بالدعم“.

6. حدد كيف تريد الاتصال بالدعم.

  • الهاتف
  • الدردشة
  • البريد الإلكتروني
الاتصال بدعم G Suite

7. اتبع المطالبات. إذا كنت تريد الاتصال بدعم جوجل عبر الهاتف، فستحتاج إلى النقر أولا على “الحصول على رقم التعريف الشخصي” لإنشاء PIN لاستخدامه عند الاتصال.

ملاحظة: سيكون رقم التعريف الشخصي للدعم الخاص بك صالحا لمدة 60 دقيقة فقط.

8. يختلف رقم الاتصال بدعم G Suite حسب موقعك. عند الأتصال ، سوف يتوجب عليك تقديم رقم التعريف الشخصي للموظف.

  • الولايات المتحدة الأمريكية فقط: 5787-355-877-1
  • جميع أنحاء العالم: 4500-257-646-1

نصائح مهمة:

* معظم خطوط دعم العملاء مفتوحة من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 5:00 مساءاً بالتوقيت المحلي.

* جرب تحري مشكلات جوجل وإصلاحها باستخدام موارد تحري الخلل وإصلاحه على الإنترنت من Google قبل الاتصال بالدعم.

تحذير!

* كن حذراً من إعطاء المعلومات الشخصية – وخاصةً حول موقعك – عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

* يجب ألا يطلب موظفو جوجل كلمة المرور لأي من خدماتك.

في الختام آمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي قد ساعدك على تعلم طريقة التواصل مع جوجل بشكل مباشر. إذا ساعدك هذا البرنامج التعليمي ، فسأكون ممتن للتعليق والمشاركة.

شارك المعرفة:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on reddit
Share on skype
Share on email
Share on tumblr
Share on pocket
Share on stumbleupon
Share on print

شارك المعرفة:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on telegram
Share on pinterest
أنمار النقيب

أنمار النقيب

مدير التحرير في النقيب للمعلوماتية. هو يعمل بدوام كامل في التدوين، هو مهندس مدني ، يوتيوبر ، خبير SEO ، خبير في التسويق الرقمي ، ولديه خبرة 3 سنوات في التسويق عبر فيسبوك و 2 سنوات في التدوين.

مقالات ذات صلة

الإشتراك
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments
انتقل إلى أعلى