أشهر خدمات التجارة الإلكترونية 2023

مع الانتشار الواسع للمتاجر الإلكترونية، أدى هذا إلى إحداث تغيير في طريقة تسوق المستهلكين حيث صاروا يميلون أكثر للشراء من النت مما دفع بأصحاب النشاطات التجارية وكذلك الشركات للتأقلم مع هذا التحويل الطارئ واستغلال الفرصة لتنمية استثماراتهم.

والشيء المثير في هذا السوق النامي بسرعة، كل طرف يكمل الآخر، فهنا ستجد البائع يعتمد على شركات التوصيل لشحن منتجاته للعميل، وهذه الأخيرة تقدم أفضل ما لديها ليرضى عنها البائع والمستهلك، وكل ما تطور هذا المجال أكثر ستلاحظ بروز أشياء جديدة أخرى تساهم في هذا النمو، وفيما يلي سنشارك معكم اشهر خدمات التجارة الالكترونية.

الخدمات اللوجيستية (Logistics)

شركات الشحن والتوصيل أو ما يعرف بالخدمات اللوجستية دورها مهم للغاية في التجارة الإلكترونية، فهي الرابط بين البائع والمشتري تعمل على تقديم أفضل ما لديها في توصيل الطلبيات المحجوزة من على الأنترنت إلى يد العميل في أسرع وقت وبكفاءة عالية.

الخدمة هذه مهمة لأي بائع، فهو الآن بإمكانه استهداف أي سوق يريده اعتمادا على شركات موثوقة وآمنة. أما المستهلك ومن خلال تصفح جواله يمكنه طلب أي شيء يريده ويصله حتى باب المنزل، يفحص الطلبية على راحته من ثم يسدد ثمنه أو يرفض ذلك إذا كان فيه مشكل أو بمواصفات مضللة.

وعلى الرغم من المستوى المقبول الذي وصل إليه هذا القطاع، فالقادم سيكون أقوى، وما نعاصره اليوم هو مجرد البدايات لا غير، الأمر هذا سيعطي دفعة كبيرة لصناعة التجارة الإلكترونية وربما نراها تسيطر على الحصة الأكبر من السوق.

خدمة الدفع عند الاستلام (COD)

من أشهر أساليب الدفع في مختلف مجالات التجارة الإلكترونية هي خدمة الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery)، الخدمة التي ساهمت بشكل كبير في نمو هذا المجال، فالعميل الذي كان متردد بشأن الاحتيال عليه لو سدد اون لاين، اليوم سيتمكن من فصح المنتج على أرض الواقع ومعاينته بين يديه جيدا ومن ثم يسدد ثمنه أو له الحق في رفضه إن لم يكن بنفس المواصفات المعروضة.

كصاحب بيزنس اون لاين، خدمة الدفع هذه من الضروري أن توفرها كأحد خيارات التسديد المتاحة، خصوصا إذا كان السوق الذي تستهدفه يعتبر فيه مجال مثل التسوق اون لاين شيء جديد، فهو اعتاد على الطرق التقليدية ويتحفظ بشأن هذه المعاملات الجديدة عليه، أو في الأساس لا يمتلك بطاقة دفع رقمية، وهنا ستخسر حصة كبيرة من السوق إن لم توفر هذه الخدمة لعملائك.

الخاصية هذه ستخدم مجال التجارة الإلكترونية كثيرا وترفع من مستواه، فهنا العميل سيجد طريقة دفع مألوفة وبالتالي سينزع خوف التسوق من النت، ومن لا يمتلك وسيلة دفع رقمية هو الآخر يمكن استهدافه، وبالنسبة للبائعين سيكونون أكثر واقعية في وصف منتجاتهم وإلا سيقابلون برفض الشراء مما سيحملهم تكاليف الشحن والإرجاع الأمر الذي سيقلل من عمليات النصب كثيرا.

خدمات التخزين (Warehousing)

شركات التخزين هي الأخرى تعتبر جزء أساسي من نظام التجارة الإلكترونية، فأنت تتحدث عن مستودعات قادرة على استيعاب مئات الآلاف من المنتجات على رفوفها، فأحيانا البائع ليس له القدرة في تشييد مخزن بمواصفات عالمية أو ربما نشاطه التجاري في الوقت الحالي يتطلب منه مساحة ليست بالكبيرة، وهنا يأتي دور هذه المخازن.

دور هذه الشركات لا يقتصر فقط على تخزين المنتجات، بل الكثير منها يقدم خدمة استلام المنتج من المورد مباشرة، تغليفه ومن ثم إعادة شحنه للمستهلك النهائي، عملية مثل هذه ستقلل من تكاليف الشحن وستزيد من سرعة التوصيل، فهي تتخذ لنفسها أفضل المواقع الاستراتيجية القريبة من السوق. دون أن ننسى أهم خدمة تقدمها وهي إدارة المخزون وجرد الأعمال التجارية والتي ستعطيك رؤية واضحة حول الحالة التي يمر عليها استثمارك.

شركات مثل هذه هي الأخرى تعطي إضافة كبيرة في نمو اقتصاد التجارة الإلكترونية، وخبرتهم في سلاسل التوريد والخدمات اللوجيستية تكون لها دور كبير لأي صاحب بزنس.

خدمة العملاء

الدعم الفني أو كما يحب تسميتها البعض بخدمة العملاء هي الأخرى لا تقل أهمية، بل تعتبر ضرورة قصوى يجب توفرها في التجارة الإلكترونية، فمجال مثل هذا مشاكله كثيرة ومتجددة وتحتاج معالجة في أقرب فرصة ممكنة.

بل أبعد من هذا، فهو يعتبر النقطة الأهم في بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك وسرعة الرد ومعالجة المشكلة ستعطي تجربة إيجابية مما ستساهم في تكوين صورة قوية في ذهن العميل لمدى احترافية علامتكم التجارية، كل هذا سوف يساعد في توطيد العلاقة وتعزيز الولاء.

عميل راضي يعني ستكون هناك عمليات شراء متكررة، تصاحبها توصيات لمتجركم لعملاء آخرين، مع ترك تقييمات إيجابية، كلها عوامل تتحد معا لتعطي صورة قوية للهوية التجارية ويجعلها تنافس بقوة في السوق.

متاجر الجملة والتجزئة

المتاجر العالمية مثل أمازون، وولمارت وحتى علي بابا المخصص لتجار الجملة، كلها تلعب دور حيوي في تشكل التجارة الإلكترونية بصورتها الحالية، بل تعتبر الواجهة الرئيسية للعميل والأداة التي من خلالها المورد أو البائع يعرض سلعته بصورة واضحة مع وصف بأدق التفاصيل.

الخدمة التي تقدمها هذه المتاجر تكمن في قاعدتها الجماهيرية الضخمة، حيث يتم زيارتها من طرف الملايين شهريا مما يجعلها خيار مميز للبائعين في عرض سلعهم كما تسهل عملية تبادل السلع وتجعل السوق دائما متشبع بالمنتجات الجديدة.

متجر مثل Amazon لوحده يتوفر على اشهر خدمات التجارة الالكترونية، حيث نجده وبشكل منفرد هو من يتكفل باستلام المنتجات، تخزينها، تسويقها، تغليفها وشحنها للمستهلك النهائي مع توفير خدمة الدعم الفني، ولهذا يصنف من أفضل متاجر التسوق العالمية، والآلية التي تطرقنا إليها في السابق تعتبر كواحدة من أقوى طرق الربح من أمازون.

تسيير التعاملات التجارية

الخدمة هذه دورها إنعاش التجارة الإلكترونية من خلال تهيئة البيئة والعوامل الضرورية التي تسمح للموردين بتوسيع أسواقهم التجارية بما يتجاوز الحدود الجغرافية، مما يعني لأصحاب النشاطات التجارية توسيع قاعدتهم الجماهرية مع خفض التكلفة، فهنا الشركة ليست مطالبة بفتح سلاسل من المتاجر على أرض الواقع بما أن الوصول للعميل أصبح أسهل وأقل تكلفة.

فائدتها تمس حتى المستهلك النهائي بتمكينه بالحصول على المنتج الذي يحتاجه في ضرف قياسي ومن أي مكان في العالم، كل هذا سيسبط من إجراءات الشراء.

التسويق الإلكتروني

التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني عنصران مكملان لبعض، ولا يمكن تحقيق أي نجاح معتبر بغياب أحد الطرفين. الأمر الذي أدى إلى بروز سوق جديد في هذا المجال، وهو تقديم خدمات التسويق الموجهة للمتاجر الإلكترونية، ونذكر منها:

• تحسين محركات البحث: والمعروف بالسيو (SEO) حيث تراعي عند بناء متجرك على جميع معايير السيو الداخلي، مع إنتاج محتوى عالي الجودة وبعدها تنتقل لممارسات السيو الخارجية. والهدف وراء القيام بهذه التحسينات هو فقط لإرضاء مختلف محركات البحث كي تعطينا الفرصة لنحقق الصدارة على الصفحة الأولى مما يعني زوار مستهدفين وبشكل مجاني.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: في الفترة الأخيرة نلاحظ ظهور شركات تعرف باسم Social Media Marketing Agency (SMMA) دورها تقديم خدمات الإعلانات على الفيسبوك، الانستغرام، تيكتوك وغيرها.. حيث تتشكل من فريق مختص في إدارة هذه الإعلانات ببراعة، والشركات وأصحاب النشاطات التجارية يستعينون بهذه الأطراف بما أنه يعتبر اختصاصها.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: أهم قناة تسويقية نوصي بالاستثمار فيها، حيث ستحافظ على جمهورك في مكان خاص تمتلكه، كما أن نسبة التحويلات تعتبر هي الأفضل إذا تم بناء القائمة البريدية بالمعايير المنصوص عليها.
• التسويق بالمؤثرين: حتى أصحاب الحسابات المعروفة على منصات التواصل الاجتماعي صاروا يتخذونها كبيزنس حقيقي نظرا للأرباح الكبيرة. وأنت كصاحب نشاط تجاري تعتبر قناة تسويقية جد فعالة ننصح بالاستثمار فيها، حيث الجمهور المتابع لذلك المؤثر يثق في ترشيحاته كثيرا، وبالتالي ستقطع نصف المسافة في الترويج لمنتجك وتوسيع قاعدتك الجماهيرية.

خدمات التسويق تساهم بشكل فعال في نمو هذا القطاع، فهي تعتبر الوسيلة الأساسية للتعريف بمجال التجارة الإلكترونية لأكبر قدر من الأفراد، وكلما كان حضورك قوي على الأنترنت هذا يعني تفوقك على منافسيك.

بوابات الدفع

بدون وجود وسائل دفع اون لاين ربما لم يكن ليتطور هذا المجال ويصل للمستوى الذي نحن عليه الآن، حيث دورها كوسيط بين البائع والمشتري تفرض شروط صارمة أغلبها تكون منحازة للمشتري بما أنه الطرف الأقل خبرة في هذا المجال.

بوابات الدفع ستجعل موقعك يظهر بشكل احترافي للغاية، فأنت هنا توفر لعملائك جميع وسائل الدفع التي يثقون فيها، بداية من بطاقات الدفع اون لاين، المحافظ الرقمية مثل البايبال وحتى بطاقات الخصم والهدايا.

هناك شركات متخصصة في هذا المجال يمكن أن تتعاقد معها بشرط أن يكون موقعك يتماشى مع الشروط الصارمة التي تفرضها، فهي تتعامل مع بيانات جد حساسة لذا نجدها تفرض أقصى شروط الحاية والأمان مثل تشفير البيانات والتدقيق على المعاملات المالية. وكخيار ثاني يمكن تستعين بالمنصات الجاهزة فهي توفر هذه الخدمة كواحدة من خصائصها. خطوة مثل هذه ستعطي ثقة أكبر لعلامتك التجارية كما ستنشئ بيئة آمنة لكل من يجري عملية الشراء في متجرك.

خدمات العمل الحر

حتى المهنيين على الأنترنت ومن يجدون راحتهم في خدمة أصحاب النشاطات التجارية نجد لهم حصة من هذا السوق الصاعد بقوة، ونذكر منها:

• خدمات بناء المتاجر: كل من يريد البيع على النت هو في الأساس يحتاج متجر يعرض عليه سلعته، وهنا نجد المطورين للويب يتنافسون على تقديم خدمة إنشاء متجر إلكتروني احترافي، فليس الجميع يتقن التعامل مع الأكواد البرمجية، لذا الكثير من التجار يميلون إلى تكليف شخص مختص بهذه المهمة، وهو القرار الأصح في جميع الأحوال.
• خدمات التصميم: بداية من تصميم شعار احترافي يعكس الهوية التجارية للشركة، مرورا بتصميم صور للمنشورات الدعائية بألوان مدروسة تساعد على رفع معدل النقر (CTR)، ووصولا إلى إنتاج مقاطع مرئية تخدم الهدف التسويقي المسطر. وهنا نجد شريحة المصممين هي الأخرى تستغل هذه الطفرة في الربح من هوايتهم من خلال تقديم خدمات تصميم جميع أنواع الوسائط.

المنصات الشهيرة

وهي الأرضية التي ستبني عليها المتجر خاصتك، ففي الأساس أنت إما تصمم متجر مستقل على الووردبريس، أو تشترك مع واحدة من أفضل منصات التجارة الإلكترونية والتي ستختصر عليك نصف الطريق.

الشركات المستثمرة في هذا المجال ساهمت كثيرا في جعل قطاع التجارة الإلكترونية أسهل وأكثر احترافية، فحتى لو كنت لا تعرف ولا شيء عن البرمجة، من خلال نظامها المبتكر (الكتل الجاهزة القابلة للسحب والافلات) ستتمكن في بضع ساعات من تجهيز متجر احترافي.

الخدمات التي تقدمها هذه المنصات أبعد من مجرد إنشاء متجر، فهي ستحل لك مشكل التعاقد مع مختلف بوابات الدفع الشهيرة لتوفيرها على جميع الشروط اللازمة، أيضا متجرك سيكون من الصعب جدا قرصنته لأن الشركات هذه تعتمد على أعلى مستويات الحماية والأمان.

اسعار انشاء متجر الكتروني على واحدة من هذه المنصات قد يكون مكلف نوعا ما مقارنة ببنائه من الصفر اعتمادا على منصة الووردبريس والتي تعطيك حرية أكبر في نفس الوقت.

أنت كمستثمر في التجارة الإلكترونية، التركيز على اختيار الخدمة المناسبة أمر في غاية الأهمية، فمن خلال الذهاب مع شركة التوصيل السريعة، الاعتماد على أدوات تسويقية احترافية، توفير خدمة الدعم الفني للإجابة على استفسارات عملائك وحل مشاكلهم، أنظمة إدارة المخزون بكفاءة، كلها معايير ستساهم في تنمية علامتك التجارية وتعطيها مصداقية أكبر.

وكلما كنت موفق في اختياراتك هذا سيكون له أثر على توفير تجربة مستخدم احترافية مما سيكون لها دور في زيادة ربحية متجرك وتأسيس حضور قوي على الأنترنت واستهداف قاعدة عملاء أوسع.