نموذج الشروط والأحكام للمواقع الإلكترونية

آخر تحديث في
ديسمبر 19, 2022
بواسطة شمسي
نموذج الشروط والأحكام للمواقع الإلكترونية

أنت كمزاول للتجارة الإلكترونية أو ربما تمارس واحد من أشهر أنواع مجالات الربح من الأنترنت بالطبع تمتلك موقع تدير فيه نشاطك هذا.

وفي هذا الموضوع بالذات جئت أنبهك على أخرى من أهم الصفحات التي يجب أن تكون في موقعك الإلكتروني، حتى تحمي حقوقك كصانع محتوى وماهي الخطوط الحمراء التي يجب عدم التعدي عليها مثل حقوق المؤلف، الملكية الفكرية، وفي حالات ستكون ملزم بإخلاء المسؤولية عندما يتعلق الأمر بالعقود الإعلانية وغيرها.

أما إذا كنت صاحب شركة ناشئة، أو ربما موقع أو متجر الكتروني بدأ في تحقيق أرقام جد محترمة، فأنت هنا تحتاج لرجل قانون يفصل لك نموذج الشروط والأحكام بمقاسات موقع شركتك.

إلزامية الموافقة عى نموذج شروط وأحكام الاستخدام للمواقع الإلكترونية.
كل من يتصفح موقعك الإلكتروني هو موافق على شروط الإستخدام، حتى وإن لم يكن مطلع عليها.

ولكن على العموم، ما سأشاركه معك هنا هو الشائع والمتعارف حول هذه الصفحة، بل حتى أكبر المواقع الإلكترونية تتبع نفس النسق، ولكن بتفاصيل مغايرة نوعا ما والتي تتغير بعضها بناءََ على المنطقة الجغرافية التي تنشط فيها وكذلك نوع العمل التجاري الذي تمارسه.

ما هي صفحة الشروط والأحكام؟

نموذج الشروط والأحكام للمواقع الإلكترونية.
اتفاقية شوط الاستخدام والأحكام ستكون بمثابة الدرع الحامي لحقوقك الفكرية.

تعرف كذلك باسم "Terms & Conditions Agreement" وهي اتفاقية تعالج فيها أهم النقاط والقواعد التي تلزم زوار موقعك باحترامها. يمكن أن نعتبرها بمثابة الخط الأحمر الذي لا تسمح بتجاوزه وهذا يتعلق بموقعك ألإلكتروني، صفحة الهبوط وكذلك التطبيق الرسمي الخاص بك إذا توفر.

وإذا حدث نزاع بينك وبين أحد عملائك ستكون هي بمثابة الدرع الحامي لك أمام العدالة، وهذا سواء العميل قرأ مضمون الصفحة أم لا، فأنت بالفعل قد أدرجتها داخل موقعك وليس لديه عذر بعدم الاطلاع عليها.

ملاحظة: عندما نتكلم على حماية حقوقك كصانع محتوى، يجب عليك أنت الآخر الالتزام بهذا البند والحرص على تنفيذه من دون مراوغات. فمن لمهم أن تتجنب نشر مختلف المواد المهكرة على موقعك مثل البرامج المدفوعة المسوقة وما شابهها، فهذا بحد ذاته يعتبر تعدي على حقوق ملكية الغير والقانون لا يتساهل معه، وربما الاعتماد على هذا النوع من العناصر المختلسة قد يلحق ضرر بعملائك، والنقطة هذه بالذات سبق وتكلمنا عليها بالتفصيل في موضوع "لماذا عليك تجنب استعمال قوالب ووردبريس المجانية".

أهم النقاط الأساسية التي تتضمنها صفحة T&C

توضيح ساسات موقع بشكل واضح ودقيق
في نقاط واضحة، موقعك الإلكتروني يجب أن يحدد جميع الشروط والأحكام التي تلزم بها عملائك.

من المهم أن تكون واعي كيف تحمي نفسك وكذلك حقوق الملكية الفكرية خاصتك، فأنت في عالم أين يُنتهك فيه حقوق الغير وبكل سهولة، لذا يجب أن تثقف نفسك جيدا من الناحية القانونية.

ولكن ليس أي شرط تقوم بإدراجه على المستفيد من خدمات موقعك الانقياد به، بل هناك نقاط أخرى يجب أن تحترمها أنت الآخر.

  1. يعرف العقد بأنه اتفاق طرفين أو أكثر على أثر قانوني، وبما أن اتفاقية T&C تعتبر عقد فهنا يجب أن يوافق على شروط العميل كذلك حتى تصبح قانونية.
  2. وكما تحرص على حماية حقوقك أنت كمقدم للخدمة، من القانوني أن لا تهضم حقوق العميل بحيث تكون منصفة لكلا الطرفين.
  3. بالنسبة للمضمون يجب أن يكون مباشر ومفهوم، خالي من كل تلك التعقيدات أو محاولة حشوها ببعض الثغرات التي تكون في صالحك على حساب العميل.
  4. وبالطبع أهم نقطة وهي أن تكون اتفاقية الـ Terms & Conditions قانونية بالكامل وغير مخالفة للتشريع.

نسبة كبيرة من زوار موقعك لن يدخلوا لهذه الصفحة ولكن تواجدها أمر في غاية الأهمية، فإذا حدث مشكل ففي هذه الحالة لست الطرف الملام فأنت بالفعل قد حددت الشروط الواجب الانقياد بها، أما المسؤولية سيتحملها المرتكب للمخلافة بما أنه كان مُقصر ولم يطلع على مضمون الصفحة.

التركيبة الأساسية لصفحة Terms and Conditions

سياسات الموقع
من الأول يجب أن تكون واضح بشأن السياسات الخاصة بالموقع.

مثل أي صفحة محتوى تنشئها من الصفر، البداية تكون من خلال مقدمة تفصل فيها لعملائك الغرض من هذه الصفحة مع التأكيد على حتمية الالتزام بجميع الشروط المضمنة في هناك، وبالطبع أي تعارض مع هذه البنود أو تجاوزها هذا يمنع من استعمال الموقع وبأي شكل من الأشكال.

ومن الأمور المهمة التي يجب عليك عدم إهمالها، هي إخلاء المسؤولية من أي خدمة أو منتج تقوم بالترويج له. فمثلا أنت تمارس مجال التسويق بالعمولة، وبالتالي المنتجات التي تعرضها على موقعك بهدف الربح منها هي ليست ملكك، ولنفترض أنك قمت بالترويج لمنتج "سيارة أطفال" من موقع Amazon، فهنا إذا وجد العميل مشكلة في الشحن، أو عطب في المنتج يجب أن توضح أن موقع أمازون هو المسؤول عن عملية الاسترداد وكل ما يتعلق بحل لذلك المشكل.

وهنا صفحة الشروط والأحكام ستلعب دور مهم في حمايتك من هذه المشاكل، ومهما كان النشاط الذي تمارسه يجب أن توضح ذلك.

ومن أجل الشفافية، لا تنسى أن تدرج تاريخ صياغة الاتفاقية وإذا قمت بإجراء تغييرات عليك كتابة تاريخ التحديث مع إعلام عملائك السابقين بذلك من خلال البريد الإلكتروني وإن أمكن تثبيت شريط واضح في الموقع أو ربما الاستعانة بنافذة منبثقة.

يجب كذلك أن تشرح بكل وضوح النشاط الذي تمارسه، ربما لديك منتجك الخاص مثل كتاب إلكتروني، كورس أونلاين، أو ربما منتج حقيقي قابل للشحن، أم كنت تختص في تقديم خدمات يجب أن توضح كل شيء للعميل وكيف سيستفيد من حقوقه.

أما في ما يخص طرق الدفع، يجب أن تشرح لعملائك كيف ستتعامل مع بنياناتهم الحساسة وتشير أنك بالفعل قمت بالتفصيل كيف ستتعامل مع تلك المعلومات في صفحة سياسة الخصوصية.

وفيما يخص إخلاء المسؤولية، إذا كان مجالك يحاكي بعض المجالات الحساسة مثل التخصص في تقديم حميات غذائية، استشارات قانونية، التعامل مع ملفات السياحية أو الدراسة في الخارج إلخ.. حتى ولو كنت تقدم فقط معلومات سطحية يجب أن تخلي مسؤوليتك من أي أعراض يمكن أن تحصل، ودائما أكد على ضرورة الاستعانة بشخص معتمد من طرف الدولة المقيم فيها، مثل طبيب معتمد، محامي قانوني، إدارة الجامعة وما إلى ذلك..

ونحن بدورنا نخلي مسؤوليتنا فيما يتعلق بإنشاء هذه الصفحة، وما تطلع عليه الآن هو مجرد معلومات عامة ستفيدك في أخذ فكرة حول أهمية اتفاقية شروط الاستخدام ودائما قم بالرجوع إلى محامي مرخص حتى تأخذ المعلومة من مصدرها الرئيسي.

أمثلة على اتفاقية نموذج الشروط والأحكام للمواقع الإلكترونية

فيما يلي سنشارك معكم أشكال مختلفة حول نموذج الأحكام والشروط والتي تختلف من موقع لآخر وهذا في الأساس يعتمد على التشريعات المُسنة في تلك المنطقة الجغرافية بالتحديد وكذلك نوع النشاط الممارس وأمور جانبية أخرى.

01 - موقع محتوى

نموذج الشروط والأحكام الخاص بموقع Muhtwa
اتفاقية شروط الاستخدام الخاصة بموقع محتوى.

الموقع هذا غني عن التعريف، فمهمته الأساسية هي صناعة المحتوى بصورة مستمرة والأهم أنه حصري، وهذا بالفعل ما تم التأكيد عيله في صفحة الشروط والأحكام الخاصة بموقع محتوى.

إذا ألقيت نظرة ستلاحظ أن الاتفاقية هذه مختصرة جدا ولكنها تغطي في مضمونها العديد من النقاط المهمة. ستجد الصفحة تبدأ بمقدمة تشرح نشاط الموقع، وبعدها مباشرة وبالبند العريض الاتفاقية تؤكد على الملكية الفكرية للمقالات وجميع حقوقها تعود للموقع ويمنع نسخها، ترجمتها، الاستخدام التجاري أو أي شيء آخر، ولكنه يترك فرصة للتفاوض من خلال التواصل مع فريق الدعم.

موقع محتوى هو الآخر لديه الكثير من المقالات التي تمس جوانب حساسة، مثل المحتوى الطبي الذي ينشره ويؤكد على أنها مجرد معلومات عامة وليس للجانب الخاص، ويخلي مسؤوليته تماما من الاستخدام الخاطئ لها.

إذا كنت صانع محتوى، ننصحك بإلقاء نظرة على هذه الاتفاقية ومن مواقع مشابهة له، حتى تأخذ فكرة وتفهم جيدا ما يجب تناوله فيما يتعلق بالاتفاقية المخصصة للمدونات.

02 - موقع مستقل

نموذج الاستخدام والأحكام الخاص بموقع mostaql
اتفاقية شروط الاستخدام والأحكام الخاصة بموقع مستقل.

مثال آخر عن اتفاقية T&C ولكن بنكهة مغايرة، فعلى عكس المثال السابق نجد نموذج سياسة الاستخدام الخاص بموقع مستقل يمنع كل تلك الممارسات المشبوهة والطرق الملتوية في موقعه، وبصريح العبارة يقول " إن لم تكن موافقا على أي من الشروط التالية، نرجو ألا تستخدم موقع مستقل وألا تنشئ حساباً به".

فكما نعلم موقع مستقل يعتبر من أقوى منصات العمل الحر عند المتحدثين باللسان العربي، ومن أجل حماية حقوق عملائه والمحافظة على مصداقيته كان صريح وواضح بدايةََ من المقدمة.

وبما أنه موقع موجه للعمل الحر، فهنا بنود الاتفاقية الخاصة به تعطي أهمية لهوية الشخص الرسمية كاحتمالية طلب وثائق رسمية للمنتسبين للموقع، والتأكيد على عدم فتح أكثر من حساب واحد لنفس الشخص، وتحديد سن قانوني بداية من 18 سنة، وأي انتحال لهوية مزيفة قد يعرض حسابك للحظر.

03 - تطبيق طليق

اتفاقية الاستخدام الخاصة بموقع Taleek.
نموذج الأحكام والاستخدام الخاص بتطبيق طليق.

التطبيق هذا مختص في تعليم اللغات، ونجد في اتفاقية Taleek T&C، أنه يمنع استعمال التطبيق أو تنزيله إذا كانت الشروط المنصوص عليها في الاتفاقية لا تتناسب معك ويرجى حذفه فورا، وبما أنك تستعمله الآن فأنت موافق على جميع الشروط وملزم باحترامها.

من الشروط التي يؤكد عليها هي احترام حقوق الملكية الفكرية، بداية من الكود البرمجي الخاص بالتطبيق مرورا بالمحتوى الذي تم مشاركته هناك سواء كان كتابة نصية، صور أو فيديو، ويمنع منعا باتا إعادة استخدامها، توزيعها كليا أو جزئيا وما إلى ذلك.

تطبيق Taleek يشير أن محتوياته محمية بموجب الأحكام الدولية القانونية المعمول بها وكذلك الوطنية.

04 - موقع حسوب I/O

اتفاقية الشروط والأحكام الرسمية الخاصة بموقع Hsoub.
نموذج شروط الاستخدام والأحكام الخاص بمجتمع حسوب.

مثال آخر عن اتفاقية الاستخدام من موقع حسوب والذي يعتبر كمجتمع لتبادل الأفكار والدخول في نقاشات بناءة مما يعني أنه سيكون هناك تبادل غزير في الآراء. وحتى يحافظ مجتمع حسوب I/O على جودة الفضاء هذا نجده يفرض شروط صارمة على جميع مستخدميه بدون استثناء.

وبما أن هذا النوع من المنصات تكثر في التعليقات وستصادف كثيرا من يمارسوا البلاك هات سيو تجدهم يستغلون الفرصة في نشر روابطهم السيئة في كل مكان، والموقع نجده يمنع القيام بذلك. كما أنه يحذر الخوض في النقاشات السياسية وأمور أخرى يمكنك إلقاء عليها نظرة.

الكثير من أصحاب المواقع الإلكترونية يفضلون وضع اتفاقية شروط الاستخدام في الفوتر (Footer) أو أسفله جنبا إلى جنب مع صفحة اتصل بنا، من نحن، سياسة الاستخدام والخ..

لماذا عليك الاستعانة بمحامي لصياغة اتفاقية T&C

استشارة قانونية من محامي معتمد تعتبر مهمة لكل نشاط تجاري.
قبل أن تقدم على أي اتفاق من المهم أن تستعين بمحامي من أجل إنشاء عقد قانوني تحمي به حقوقك.

شيء منطقي، عندما نتحدث عن أمر يعالج بعض المواد القانونية فهنا الأفضل لك أن تستعين بمحامي ملم بالأحكام التشريعية التي تخص هذا الجانب وليس أي شخص عادي أو نسخة جاهزة من أي موقع ويب.

من الجيد لو يكون شغلك منذ البداية قانوني بشكل كامل، أما إذا كان نشاطك التجاري في مستويات متقدمة، ففي الحالة هذه خيار اللجوء إلى رجل متمكن في القانون هو لا يتعلق فقط بالشفافية والاحترافية، بل هو أمر حتمي حتى تحمي حقوقك، وتحمي نفسك من أي متابعات قانونية يمكن أن تتعرض لها.

صفحة مدونة الموقع.
مدونة الموقع هي المكان الذي يجد فيه الزائر جميع مقالاتك مجمعة هناك.

وبما أنك أخذت نظرة شاملة حول نموذج الشروط والأحكام للمواقع الإلكترونية فربما ستكون هي الصفحة الأولى التي يجب عليك إنشائها بعد بناء موقع إلكتروني لنشاطك التجاري، فهي تعتبر من العقود القانونية التي لا يجب إهمالها، وإلا جميع الحقوق الفكرية لموقعك سيتم انتهاكها وربما يتم نسبها لهم وفي هذه الحالة تصبح أنت المخالف إذا سبقك المدعي في رفع قضية.

ولو استطعت حاول أن تتعاقد مع محامي معتمد تشرح له النشاط الذي تمارسه بالتفصيل وهو سيقوم بتفصيل صفحة بمقاساتك المطلوبة، وهكذا ستخلي مسؤولية من جميع الأطراف الخارجية، وحقوقك الفكرية لن تهضم.

حول شمسي

كاتب محتوى تسويقي وخبير في مجال السيو (SEO)، أعمل كمستقل مع مواقع عربية متعددة.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

شكرا لإختيار ترك تعليق. يرجى أن تضع في اعتبارك أن جميع التعليقات خاضعة للإشراف وفقًا لسياسة التعليقات الخاصة بنا، ولن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الرجاء عدم استخدام الكلمات المفتاحية في حقل الإسم. دعونا نجري محادثة شخصية وذات مغزى.

كيفية إنشاء مدونة ووردبريس
cross