3 طرق لتفعيل التقييمات في متجر ووكومرس (WooCommerce Reviews)

المراجعات، أو كما يسميها البعض بتقييمات العملاء، لا تعمل فقط على تحسين المظهر الاحترافي لمتجرك، ولكنها تعتبر عنصر حاسم في التأثير على قرار الشراء النهائي عند المستهلك.

لذا من الضروري توفير تجربة سهلة وواضحة للعملاء لترك تقييماتهم ومشاركة تجاربهم، وأحيانا تشجيعهم للقيام بذلك. وبما أنك تعتمد على الووكومرس في إدارة متجرك، فدعني أخبرك أنه يمكنك توظيف هذه الخاصية بأكثر من طريقة.

لماذا يجب عليك استخدام التقييمات في متجرك؟

تقييمات العملاء تعتبر عنصر أساسي في التجارة عبر الإنترنت، فوائدها تتراوح من تحسين ثقة العملاء وتعزيز عملية اتخاذ القرار إلى الرفع من معدل التحويل وزيادة المبيعات. وفيما يلي المزيد من الأسباب المقنعة لدمج المراجعات كاستراتيجية تسويقية في متجرك:

• وجود تقييمات حقيقية على منتجات هذا يدل أن من اشترى ذلك المنتج، بالفعل وجد فيه قيمة، الأمر هذا يساعد في بناء ثقة بين العملاء، وبالأخص الجدد على علامتك التجارية.
• التقييم في حقيقة الأمر هو تجربة شخصية لمن اشترى المنتج وجربه حقا. لذا ستجد عملاء موقع أمازون يركزون على هذا الجزء جيدا لأنه يعطي حقيقة المنتج بدون إضافة عليها. وبكل تأكيد خطوة مثل هذه تعزز من عملية اتخاذ قرار الشراء.
• من ناحية السيو، هذا سيساهم في رفع معدل CTR بحيث تظهر على شكل نجوم في محرك البحث مما سيزيد من معدل النقر على منتجك أو ما يعرف بتحسين الـ Schema. ومنطقيا، جوجل ستقوم بتفضيل المنتج ذو التقييم العالي مقابل الرديء.
• تحفيز العملاء على ترك تقييماتهم ستزيد من ثقتهم في علامتك التجارية، كما يُظهر الرد على التقييمات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، أنك تقدر تعليقات العملاء وأنك ملتزم بتحسين تجربتهم.
• التعامل بحكمة مع التقييمات السلبية، وخصوصا الانتقادات، يمكن أن يحول الموقف السيئ المحتمل إلى عرض إيجابي لخدمة العملاء.

كيف تضيف التقييمات في متجرك

الـ WooCommerce  بطبيعته يدعم مراجعات العملاء، ومع هذا هناك طرق وأساليب أخرى أكثر تخصيص واحترافية يمكن الاستعانة بها:

1- اعتمادا على مراجعات الووكومرس

أسهل طريقة هي الاعتماد على منصة الووكومرس نفسها، وبخطوات بسيطة للغاية:

1. انتقل إلى لوحة تحكم WordPress الخاصة بك، وبالتحديد عند ” WooCommerce”.
2. اختر “الإعدادات” ثم خانة “المنتجات”.
3. انزل قليل للأسفل وبالضبط عند خيار “تمكين المراجعات” والتحقق منه.
4. يمكنك أيضا تمكين الإعدادات الأخرى “مثل إظهار تصنيف المالك الذي تم التحقق منه في المراجعات” وأيضا خيار “لا يمكن ترك المراجعات إلا بواسطة المالكين الذين تم التحقق منهم”.

في التجارة الإلكترونية، من الشائع رؤية التقييمات ممثلة بالنجوم، وعادة ما تكون خمس نجمات ذهبية. والعميل لديه الحرية في التصويت بدءا من نجمة يتيمة للإشارة إلى مستوى أقل من الرضا، حتى خمس نجمات دلالة على أنه جد راضي على المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم توضيح تجربتهم من خلال كتابة مراجعة بجانب تقييمهم بالنجوم.

من أجل التحكم في اللون والحجم الخاص بالتقييمات، لديك الكثير من الخيارات على الووكومرس. بدءا من الاعتماد على خيارات القالب الذي تعتمد عليه. أو تستعين بكود برمجي بلغة CSS حيث يعطيك دقة أكبر إذا لم تكن راضي عن تخصيصات القالب.

وكإجراء احترازي ومهم في نفس الوقت، لا تنسى أخذ نسخة احتياطية لموقعك، مع تثبيت Child Theme. سيسمح لك هذا بتعديل مظهر متجرك بحرية دون القلق بشأن فقدان التصميم الرئيسي لموقعك.

إدارة التقييمات على الووكومرس

إدارة المراجعات في WooCommerce هي جزء أساسي من إدارة متجرك الإلكتروني. ومما لا شك فيه، الووكومرس يسمح لك بالتحكم الكامل في المراجعات بكل احترافية:

• ويمكنك الوصول إلى المراجعات من خلال لوحة تحكم WordPress الخاصة بك، تحت قسم التعليقات.
• كما يمكنك مراجعة كل تعليق واختيار اعتماده، الرد عليه، تعديله أو حذفه. هذا يعطيك القدرة على التحكم في الرسائل التي يتم عرضها على موقعك.
• ويمكنك استخدام خيارات التصفية للبحث عن المراجعات حسب المنتج، الكاتب، أو حتى الحالة (مثل المعتمدة أو تحت الانتظار).

1- اعتمادا على الإضافات (Plugins)

إذا كنت تريد تخصيص أكبر لتقييمات متجرك، ستجد العديد من الإضافات الاحترافية المصممة لهذا الغرض، ونذكر منها:

1- YITH WooCommerce Advanced Reviews

قبل كل شيء، العلامة التجارية YITH معروفة بتطوير إضافات ذات جودة عالية مخصصة للوكومرس، والإضافة هذه بالتحديد صممت لزيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية. كما ستسمح للعملاء بإرفاق الملفات وإضافة عناوين إلى مراجعاتهم وتصفية التقييمات حسب التصنيف. بالإضافة إلى ذلك، يتيح للمستخدمين – سواء كانوا مسجلين أو غير مسجلين – بتقييم مدى فائدة مراجعات العملاء نفسها والرد عليها.

والمميز في إضافة YITH Reviews أنها تتكامل مع المقتطفات المميزة الخاصة بمراجعات Google، مما يضمن ظهور تقييمات المنتج في عمليات بحث Google.

2- Customer Reviews for WooCommerce

لحد كتابة هذه الأسطر، تجاوز عدد مستخدمي الإضافة أكثر من 60 ألف، كما تدعم 30 لغة.

من أبرز نقاط قوت الإضافة هذه أنها تقوم بأتمتة عملية جمع المراجعات عن طريق إرسال إشعارات مخصصة عبر البريد الإلكتروني، بحيث تذكر العملاء بعد الشراء بترك تقييم. تدعم كذلك نماذج المراجعة المجمعة لتسهيل تقييم العديد من المنتجات، وتتضمن ميزات أخرى مثل مراجعات الصور والفيديو، ومعايير التقييم الإضافية، وخيارات تصفية المراجعة. كما تقدم حوافز مثل الخصومات للعملاء الذين يتركون تعليقاتهم.

أيضا من الميزات الرئيسية التي نجدها في الإضافة، هي التكامل مع Google Shopping، وأقسام الأسئلة والأجوبة على صفحات المنتج، وخاصية reCAPTCHA لمنع التعليقات العشوائية. بالإضافة إلى ذلك، تم تطويرها على تحسين محركات البحث من خلال إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ودعم المقتطفات المميزة في عمليات بحث Google.

3- WP Customer Reviews

الإضافة هذه تعتبر متعددة الاستخدامات، كما تجاوز عدد مستخدميها 30 ألف. تدعم تنسيق Schema.org microformat لتحسين محرك البحث. كما تم تحسينها من أجل السرعة والتوافق مع XHTML 1.1 وMicroformats. وتعتبر قابلة للتكيف للاستخدام على صفحات أو منشورات متعددة، مما يعزز تجربة مراجعة المستخدمين على مواقع WordPress.

4- Review Reminder for WooCommerce

تم تصميمه خصيصا لإرسال رسائل بريد إلكترونية تحت مهمة تذكيرية إلى العملاء الذين اشتروا المنتجات، ومطالبتهم بترك مراجعة. إنها طريقة بسيطة لزيادة عدد المراجعات على موقعك.

الإضافة هذه تعتبر أحد منتجات وكومرس نفسها، ولكنها مدفوعة (4.09 دولار في الشهر)، ودورها مختلف عن البقية وبالفعل تستحق التجربة. تسمح لك بالتعديل على قوالب الرسائل البريدية. وأبرز قدراتها هو تصفية الإشعارات بناء على المنتجات والفئات وأدوار المستخدم. تسمح أيضا بتخصيص الوقت وحالة الطلب لإرسال التذكيرات وتتضمن خيار إلغاء الاشتراك للعملاء عند الخروج.

5- Site Reviews

يتيح هذا الـ Plugin للمستخدمين مراجعة موقعك بالكامل، وليس فقط منتجات محددة. فهو يوفر رموز قصيرة وعناصر واجهة مستخدم لعرض التقييمات، ويمكنك تثبيت أفضل التقييمات بحيث يتم عرضها دائما في الأول.

يتضمن المكون الإضافي دعم للغات المختلفة والصور الرمزية عبر WordPress Gravatar والتكامل مع خدمات متنوعة مثل Discord وSlack لإشعارات المراجعة. كما أنه يدعم Elementor وGamiPress وmyCRED لمنح النقاط، ويحتوي على خاصية مستورد الـ CSV بحيث يأتي مدمج لاستيراد المراجعات، ويقدم مخطط JSON-LD لعرض التقييمات في نتائج البحث.

كما توفر الإضافة هذه خيارات لترقيم الصفحات وتكامل الخصوصية وملخصات التصنيف والحماية من البريد العشوائي باستخدام خيارات CAPTCHA المتعددة. تعد مراجعات الموقع أيضا متوافقة مع WooCommerce، وتوفر تكامل محسن لمراجعات المنتجات. والرائع أن المكون هذا يعتبر مفتوح المصدر، مما يسمح بالتطوير والتخصيص القائم على المجتمع.

الإضافات السابقة هي مجرد عدد قليل من المكونات الإضافية العديدة المتاحة، والتي تقدم كل منها خيارات مختلفة. نوصي باستكشاف هذه العناصر بمزيد من التعمق لاختيار أفضل ما يناسب متجرك ويلبي احتياجاتك الخاصة.

استراتيجيات تسويقية في استعمال التقييمات والمراجعات

كخطوة ذكية من طرفك، يمكن استخدام التقييمات والمراجعات كجزء من إستراتيجيتك التسويقية في تعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة ثقة العملاء وزيادة المبيعات. فيما يلي بعض الطرق للاستفادة منها:

• اعرض تعليقات العملاء الإيجابية وتقييمات النجوم العالية في حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وعلى موقعك. وهذا بمثابة دليل حي، يشجع العملاء الجدد على إجراء عملية شراء.
• معالجة المراجعات السلبية بشكل سريع ومهني يمكن أن يحول الموقف السيئ المحتمل إلى عرض إيجابي لخدمة العملاء.
• يمكن أن يؤدي عرض التقييمات بشكل بارز على صفحات الهبوط وكذلك المنتجات إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. فكثيرا ما يقرأ العملاء المحتملون المراجعات لقياس جودة المنتج ومدى ملاءمته.
• تفاعل مع العملاء من خلال الرد على تعليقاتهم، سواء كانت إيجابية أو سلبية. يوضح هذا التزامك بإرضاء العملاء ويمكنه إقناع العملاء المحتملين بموثوقيتك.
• قم بتضمين شهادات العملاء وتقييماتهم في إعلاناتك. يمكن أن تكون أصوات العملاء الحقيقية وسيلة إقناع فعالة.
• إذا كنت تريد اللعب في المستوى العالي، قم بتطوير دراسات حالة أو شهادات متعمقة من العملاء الراضين، خاصة فيما يتعلق بالعناصر باهظة الثمن، يمكن استخدامها على متجرك، أو في صفحات الهبوط، أو حتى عروض المبيعات (Webinar).
• قدم حوافز للعملاء لترك مراجعة، مثل الخصومات أو المشاركة في مسابقة. المزيد من المراجعات تعني المزيد من البيانات للعملاء المحتملين ليبنوا عليها قراراتهم.
• استخدم التعليقات الواردة من المراجعات لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن لهذه البيانات أن تفيدك في تطوير منتجك واستراتيجيات التسويق وتحسينات خدمة العملاء.  
• استخدم بيانات المراجعة لتقسيم جمهورك وتخصيص الرسائل التسويقية. على سبيل المثال، استهدف العملاء الذين تركوا تعليقات إيجابية من خلال برامج الإحالة أو فرص زيادة المبيعات.

قبل أن تضيف خاصية التقييمات، يجب عليك..

الالتزام بالصدق والشفافية، حيث يجب أن تكون التقييمات والمراجعات من عملائك الفعليين وليس من نتاج خيالك أو كتابتك. فالغاية من هذه الخاصية هي تعزيز المصداقية والثقة بين عملائك مع إعطاء صورة حقيقية عن منتجاتك وخدماتك.

ومن أخلاق المهنة أيضا ألا تحذف التقييمات السلبية، ما لم تكن مرتبطة بمنتجات تم حذفها. التقييمات السلبية تعد فرصة ثمينة للتعلم والتحسين. يجب التعامل مع كل تقييم سلبي كنقد بناء يمكن استخدامه لتطوير عملك وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

وفي النهاية، التعامل مع التقييمات بشفافية يساعد على بناء علامة تجارية قوية وموثوقة، ويشجع العملاء على التفاعل بصدق مع منتجاتك وخدماتك، مما يؤدي إلى تحقيق نجاح أكبر لمتجرك الإلكتروني.